2019年2月22日，華北局與首都機場航空公司運營委員會（以下簡稱AOC）成員香港航空、達美航空、大韓航空、英國航空及俄羅斯航空公司代表就2019年航班正常管理工作及服務品質提升工作進行了溝通交流。
首都機場AOC是由在首都機場運營的主要外國和地區航空公司自發成立的服務型非正式組織，在協調解決各成員單位運營中遇到的問題等方面發揮了積極的作用。會談中，管理局運輸處就2019年1月起正式開始實行的《首都機場航班運作品質評估考核實施細則（修訂稿）》中對港澳臺地區及外航的考核指標及相關限制措施進行了解釋説明，對AOC代表提出的有關考核方面的疑問逐一進行了解答。運輸處指出2018年在首都機場運營的港澳臺地區及外航平均放行正常率低於首都機場整體放行正常率5.96個百分點，放行正常水準有待進一步的提升。同時，運輸處也針對提升服務品質工作方面進行了相關提示，希望各港澳臺地區及外航能夠提高對旅客投訴的關注度，及時與民航局消費者事務中心對接，妥善處理好旅客的各項投訴。AOC各位代表對華北局推動首都機場提升運作效率及服務品質等工作給予了高度評價，也十分感謝華北局對相關工作的指導，後續會對《考核細則（修訂稿）》及其他相關文件認真研讀，從自身出發，努力提高航班正常性水準及對旅客服務品質工作的重視程度。
最後，華北局運輸處負責人進行了總結：一是對AOC各位代表對局方航班正常性管理工作及旅客服務品質提升工作的支援表示認可與感謝。二是強調民航服務品質提升一直以來都是民航局的重點工作之一，首都機場航班運作品質評估考核的主要目的是通過對各主體單位運作數據的全面整合，進一步傳導運作壓力，促進各運作單位主動作為，從而提升航班正常性水準。三是在首都機場如此複雜的運作環境條件下，希望各航空公司能夠切實承擔航班運作的主體責任，從自身挖掘運作保障上的潛力。管理局希望2019年通過共同努力，進一步提高首都機場的航班正常性水準，爭取達到民航局《關於開展2019年“民航服務品質重點攻堅”專項行動的通知》中有關航班正常工作的總體目標，同時也十分歡迎各港澳臺地區及外國航空公司對華北局工作提出寶貴的意見及建議。
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