根據民航局《關於開展2020年“民航服務品質品牌建設”專項行動的通知》有關要求，華北局高度重視，立即研究部署相關工作，向區內各單位下發了《關於開展2020年華北地區“民航服務品質品牌建設”專項行動的通知》，成立由華北局牽頭,各監管局、空管、航空公司、機場、地面保障單位、航信等單位共同組成的“2020年華北地區民航服務品質品牌建設專項行動領導小組”，並要求各單位認真對照民航局文件中關於航班正常率指標、運管委建設、旅客轉机便利化、行李全流程跟蹤、綜合交通換乘等有關工作內容，建立服務品質提升工作責任制，梳理本單位應當完成的每項工作任務，分析所涉及的工作環節，細化各項任務分解，制定推進實施工作方案，確保專項行動取得實效。

　　為精準彌補各單位服務短板，進而提升整體旅客服務品質。各監管局根據《華北地區民航服務品質報告（2019年）》有關內容，結合專項行動相關要求，對區內各單位制定工作方案、落實工作職責等提出了具體要求，並要求各航空公司、機場等服務保障單位根據報告中反映出的本單位服務水準、旅客滿意度和航班正常率等方面存在的方面，提出改進措施、按期工作任務，不斷優化旅客出行體驗。

　　自民航服務品質系列專項行動開展以來，華北地區各服務保障單位積極踐行“真情服務”理念，紮實工作，取得了一定成果。華北局要求各空管、航空公司和機場等單位在落實今年專項行動任務的同時，要根據實際情況，從空管運作效率、旅客滿意度、自助服務、智慧機場建設及轉机便捷性等多個方面選取最適合本單位的發展方向，全力打造服務品牌，爭取成為行業標桿，推動民航高品質發展。