2006年2月份民航總局運輸司、各地區管理局及民航總局消費者事務中心共受理消費者投訴95件，其中有效投訴43件，無效投訴52件。有效投訴中，信函投訴23件，電話投訴11件，網上投訴9件。對航空公司的有效投訴37件，對機場的有效投訴2件，對銷售代理人的有效投訴4件。以下是2月份的投訴統計分析結果。
　　一、對航空公司投訴統計分析
　　2月份受理對航空公司的有效投訴37件。
　　二、對機場投訴統計分析
　　2月份受理對機場的有效投訴2件。
　　三、對客、貨銷售代理人投訴統計分析
　　2月份發生對客、貨銷售代理人的有效投訴4件。
　　2月份旅客有效投訴為43件，與去年同期（37件）相比上升6件；與上月（34件）相比上升了3件。深圳航空公司、山東航空公司、上海航空公司、鷹聯航空公司、奧凱航空公司、春秋航空公司、聯合航空公司消費者的投訴率為零。

　　在各類投訴中，航班不正常服務投訴22件，佔消費者對航空公司投訴總量的59.46%。

　　旅客對辦理乘機手續的投訴4件，佔旅客對航空公司投訴總量的10.81%；旅客行李運輸過程中出現差錯的投訴3件，佔旅客對航空公司投訴總量的8.11%。

　　旅客對銷售代理人的投訴4件，與上月持平，投訴仍集中于售票服務和售票人員業務技能方面。
　　2月份中上旬全國範圍內異常天氣較為普遍，因天氣原因造成的航班延誤也相應增加，這給各航空公司及其地面服務代理的不正常航班處置工作帶來了難度。但從反饋分析，各運輸保障單位的處置措施和方法能夠做到不斷改進和完善。

機場投訴情況統計

航空公司投訴類型及比例

航空公司投訴率及投訴情況統計

機場投訴類型

客、貨代理人投訴情況統計