2019年春運從1月21日開始，至3月1日結束，共計40天。2019年春運期間，全國旅客發送量預計將達到29.9億人次，其中民航業預計運送旅客7300萬人次。

　　因此，春運也成為一項舉世矚目的民生工程。春運期間，首都機場預計進出港旅客1151萬人次，日均28.77萬人次，比去年同期增長4.40%；預計起降航班6.83萬架次，日均1709架次，比去年同期增長1.87%。

　　為了讓所有抵離首都機場的旅客享受春運回家的愉悅旅程，首都機場各崗位上的6萬多名員工，將兢兢業業堅守崗位，為起降航班保駕護航。首都機場公安局、首都機場安保公司嚴格落實樓前防爆常態檢查工作，對管控模式的合理性、人員配備的科學性、檢測設備的有效性進行系統評估，持續進行隱患排查治理，切實消除各類隱患，全力打造“平安春運”。

　　首都機場各單位嚴格落實“真情服務”要求，狠抓“資源能力、資訊暢通、協同聯動、快速處置”四個關鍵環節，全力做好春運期間的航班正常保障與旅客服務工作，切實增強旅客對民航“真情服務”的獲得感、幸福感、安全感。針對春運期間可能出現的特殊情況，首都機場各單位認真梳理完善涉及運作安全、系統故障修復、應急救援、大面積航班延誤處置等資訊通報、響應機制和應急預案。同時，針對近年來春運保障中遇到的問題，結合2019年春運期間冬季運作特點，首都機場採取有針對性的防範措施，並通過各種媒體開展誠信服務和文明出行的宣傳活動，鼓勵廣大旅客通過公眾監督平臺，主動監督違法違規和不文明行為，呼籲旅客文明出行。

　　首都機場：春運期間的真情服務  

　　為切實做好2019年春運期間的航空運輸保障工作，遵循“安全為先、保障有力、方便快捷、服務至上”的總體要求，首都機場制訂了《首都機場2019年春運工作保障方案》。

　　平安春運：“眼睛裏不容沙子”

　　“我們要求各單位、各部門始終把確保安全作為春運工作的首要任務，切實強化‘黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責’的安全責任體系，進一步增強紅線意識和底線思維，緊抓運作安全、空防安全、消防安全、網路資訊安全、危險品運輸安全等關鍵環節，按照‘全覆蓋零容忍嚴執法重實效’的要求，堅決做到‘眼睛裏不容沙子’，持續深化隱患排查治理，切實消除各類隱患，全力打造‘平安春運’。”在首都機場2019年春運工作保障方案宣傳貫徹中，一位負責人説。

　　春運保障期間，在首都機場航廈內會加大對煙花爆竹、易燃易爆物品、火種、鋰電池等的檢查力度，嚴查液態物品和刀具，對無法準確判明的物品堅決開箱包確認；工作人員將維護好秩序和做好旅客行為識別工作，確保一人一票一驗，築牢春運安全防火牆。同時，首都機場在飛行區內，除做好航班引導、重要航班保障、保障作業監察、設備設施管理及機坪除雪準備等常規工作外，針對春運期間旅客和航班流量增加的情況，還正式引入第三家地服公司，有效提高保障效率。

　　溫情春運：“同在國門下，同是一家人”

　　為增強旅客對民航“真情服務”的獲得感、幸福感和安全感，讓旅客在“中國第一國門”切實體會到回家過年的感覺，首都機場各單位嚴格落實“真情服務”要求，狠抓“資源能力、資訊暢通、協同聯動、快速處置”四個關鍵環節，對照《航班正常管理規定》，全面梳理各項旅客服務保障流程，全力做好春運期間的航班正常保障與旅客服務工作。首都機場強化航班進程監控，做好航班全鏈條、全環節的地面保障工作。首都機場各保障單位根據航班協同時刻動態調配保障資源和人員，持續優化始發出港高峰時段“先到先服務”的航班放行模式。

　　同時，為滿足航廈內不同區域、不同群體的旅客需求，首都機場配備了20余種服務設施。例如，針對晚到旅客，首都機場在3號航廈國航J17櫃檯設立了特殊旅客櫃檯，在1號航廈2號通道，2號航廈14號通道，3號航廈C01、C02、D10，E21通道分別設立了急客通道；針對帶嬰兒出行或在哺乳期的媽媽們，首都機場在進出港建了103間溫馨舒適的母嬰室；同時，為滿足母乳媽媽喂奶的需要，首都機場在母嬰室內配備了帶扶手的哺乳椅，並將電源插座安裝在座椅邊以方便使用。首都機場還建了具有親子功能的無障礙/家庭衛生間124個，配備呼叫鈴，以及安裝了扶手等無障礙設施。

　　便捷春運：順暢出行有保障

　　為提高旅客出行效率，縮短旅客辦理值機手續的等候時間，首都機場與駐場各單位充分溝通、豐富資源，增添了自助值機設備。目前，首都機場3座航廈共擁有148台自助值機設備。3號航廈C樓國內出發C02、C03、C05、C07、C08登機口安裝了旅客自助登機設備，從北京飛往上海、杭州等地的國航快線航班旅客只需掃一掃登机證上的一維條碼或者二維條碼，便可自行完成通道驗票。在1號航廈的K01、K02櫃檯，3號航廈四層值機大廳J區安裝了多功能一體自助設備，持有電子客票的旅客可按照螢幕上中英文雙語以及畫面提示進行操作，即可完成選座位、列印登机證、列印行李條、交運作李等操作；此外，在航班延誤時還可用於自助辦理改簽手續，實現“一站式”自助服務。

　　針對春運長假旅客出行增多的特點，每天5時30分～8時早高峰，首都機場結合航班出港情況，動態增加3名～6名“紅馬甲”服務引導人員，為出行旅客提供全方位的問詢和幫扶服務，並解決遇到的困難。此外，為了讓每名旅客充分體會舒適的出行環境，首都機場的工作人員每天都會不間斷巡視和監測航廈內的溫度，對樓內溫度異常點及時上報並調整，確保旅客區域溫度適宜。

　　此外，針對春運期間可能出現的冰雪等特殊天氣，首都機場提前做好了除冰雪設備設施準備和保障物資儲備工作，細化除冰雪各項工作程式與處置預案，抓好“三基”建設工作，加大對一線人員操作培訓力度，提高應對冰雪複雜天氣的能力。同時，首都機場還密切關注航空器臨時除冰工作，在確保安全的情況下提高除冰工作效率，確保機場除雪、航空器除防冰及備降保障等工作安全、有序、高效。

　　華北空管局：用嚴謹和專業鋪就溫情天路  

　　春運期間，首都機場預計起降航班6.83萬架次。“在2019年春運期間極有可能出現大風、低能見度、冰雪等特殊天氣，而這都會給航班正常性和旅客春節回家帶來影響，甚至還會對飛行安全造成威脅。”一位華北空管局空中交通管制員介紹，“為此，我們全體管制員在管制工作中將嚴格執行各項規章制度，熟練掌握在大流量、冬季大風、低能見度、冰雪等特殊天氣下的處置程式、應急預案和資訊通報；切實落實班前、班後講評，雙崗制和交接班重疊‘四項制度’的要求；防止‘錯、漏、忘’；增強紅線意識和底線意識。”

　　凡事預則立

　　“為確保2019年春運期間空管工作的順利完成，華北空管局結合往年春運保障工作經驗，積極總結，採取保障措施，確保春運工作平穩有序進行。”華北空管局相關負責人介紹，“華北空管局提前制定了春運空管保障控製程序，明確了組織結構，規範了工作流程，細化了責任分工，確保春運期間空管運作安全、順暢。”

　　華北空管局各部門提前組織開展了春運保障工作的動員和部署工作，各部門通過專項培訓、案例分析、安全監督、風險管理和應急演練等多種形式，提高管制員對突發情況的應急處置能力。

　　在特殊天氣出現時，華北空管局氣象中心將會增加天氣會商和氣象觀測的次數，為航班運作提供精準的氣象服務。管制部門將啟動特殊天氣保障預案，加強與航空公司、機場的溝通協調，為旅客出行提供最優質的管制服務。

　　多措並舉迎春運

　　春運期間，航班量比平時有所增長，航班抵、出境高峰時段相對集中；另外，冬季低能見度天氣頻發等，則會給春運保障工作帶來一定難度。華北空管局有針對性地制訂了方案，以確保在特殊天氣情況下工作的順利開展。2018年12月25日，華北空管局外側兩條跑道開始實行特殊獨立平行儀錶進近，減輕了管制員的工作負荷，提高了首都機場進港航班的運作效率，為即將到來的春運保障工作提供了有力支援。此外，華北空管局各部門還利用講評會，專門研究了在冬季大風、低能見度等特殊天氣下工作環節的危險源和採取的防範措施，積極開展對重點磁區和崗位的隱患排查及整改工作。同時，要求值班領導在春運期間加大對現場監督、管理力度，切實保障空域運作安全、高效。

　　首都機場地服公司：為旅客提供“有溫度的服務”  

　　“我們承諾：為旅客提供‘有溫度的服務’。”這是首都機場地服公司（以下簡稱BGS）人對2019年春運保障工作作出的鄭重承諾。所以，確保旅客、行李貨物安全運輸，成為BGS在春運保障工作中最為根本的底線要求。

　　安全和服務一個都不能少

　　“為滿足旅客出行需求，春運期間，各航空公司將通過增加航班、更換機型等方式來保障旅客運輸。”BGS相關負責人介紹，“因此，BGS提前規劃，統籌安排各相關崗位人員的排班、加班工作。同時，各部門提示在崗員工避免出現連續在崗的疲勞操作，避免安全隱患事件的發生。”春運保障工作的順利開展，需要各個部門的通力協作。BGS保障部門將加強聯動，採用多種方式，實時對每天的航班架次、行李量等不涉密數據進行更新共用，並通過動態分析，確保航班高峰時段工作“不掉鏈子”。

　　針對春運期間可能出現的冰雪、低能見度等特殊天氣，機坪現場操作人員要對現場運作情況進行實時檢查。在低能見度天氣條件下，將加大對現場行車速度的管控力度。對於惡劣天氣下的遠機位旅客，機務巡回巴士分部將提前做好準備，除了為旅客提供適宜的車內溫度以外，巡回巴士調度員還會及時與航空公司對接，提前做好出車車次和等待時間的預判工作，確保旅客從機艙到車廂的迅速過渡。

　　特別的愛給特別的你

　　由於春節的特殊性，對航空地面服務保障工作的標準有更高的要求，安全等級高於平常。BGS各崗位針對重點環節做好安全提示，開展員工安全教育工作，確保各部門各項生産工作安全、平穩、有序。為做好春運期間旅客行李的服務保障工作，BGS分管行李業務的站坪部對行李裝卸、運輸採取雙保險措施，行李碼放實行“兩橫一豎”標準，避免行李在運輸途中出現顛簸而造成行李破損、遺失的情況，確保行李安全、穩妥運送；在行李分揀大廳，站坪部安排專人進行行李資訊復核，避免行李錯送、漏送；對於不正常行李，鏈條崗位會根據系統上的資訊重點關注，提高相關崗位的互通性，確保旅客順利、快速地拿到行李。近日，BGS還特別推出了行李查詢移動櫃檯服務，將行李查詢服務前移至行李提取傳送帶，緩解了旅客因遇到不正常行李問題産生的焦慮情緒，為旅客提供更貼心、便利的服務。

　　無憂出行，歡樂起航

　　春運期間，旅客直飛回家的機票不好買。近日，民航出行數據研究中心發佈的《2019年民航散客春運出行預測報告》顯示，春運期間，部分民航旅客選擇航班轉机方式“曲線”回家。自2016年起，BGS推出了“無憂出行，歡樂起航”春運系列服務，為老人、兒童、身體不便、航班轉机等特殊旅客組建了春運流動服務隊，設立了愛心櫃檯，為旅客的順利出行提供了強有力的服務保障，得到了旅客和航空公司的高度認可。針對部分由於國際航段航班延誤，無法順利趕上國內航段航班的轉机旅客，BGS客運部將全力配合國際航空公司做好旅客疏導及國內轉机航班的引導服務，提前安排部署，加強與航空公司的聯繫與溝通，讓轉机旅客縮短在首都機場的等待時間，早點登上回家的航班。

　　北京南航地服：愛心服務春運回家路

　　“2019年春節即將來臨，相信很多人已做好回家與家人共度美好時光或者外出旅行的準備。北京南航地服從運作到服務等方面多措並舉，為春運期間的旅客出行保駕護航。”一位北京南航地服的值機員説。由於春運期間民航客流激增，對於旅客可能遇到的問題，北京南航地服準備了內容翔實的乘機指南，以幫助旅客解決出行中可能出現的問題。

　　運作方面

　　針對春運期間機票緊俏，熱門航線可能出現一票難求的情況，建議旅客提早購票。據預測，2019年春運期間，民航客運總量將達1190萬人次，同比增長1.7%。2019年春節是2月5日，比2018年提前11天。節前，由於大學、中學、小學集中在1月中下旬放假，在進入春運前會分散大部分學生客流，節前整體客流相對平緩；節後，預計務工流、學生流、探親旅遊流將交織疊加，對春運服務工作，特別是對機場的持續保障工作提出了更高的要求。

　　服務方面

　　身份資訊自動獲取系統，秒速驗真

　　北京南航地服開發了行程單列印、發票小助手及退改簽小助手三大系統，旅客在辦理行程單列印、發票開具、退改簽業務時，身份資訊即時匹配至對應系統，為每位旅客平均縮短辦理時間30秒，效率提高20倍。

　　值機環節“無紙化”，掌控出行

　　北京南航地服設立電子二維碼值機櫃檯，並開通了電子二維碼登機服務，全鏈條聯動推廣南航APP、微信小程式等自助值機辦理功能，進一步提升旅客服務體驗。目前，特色值機辦理率提高至75%以上，其中線上辦理率近50%，值機方式的改變大大提高了現場服務效率，旅客值機排隊等待時間縮短了1分鐘～3分鐘。

　　登機環節進行艙前復核檢查，快捷登機

　　北京南航地服員工利用手持終端對登機旅客的登机證進行識別，對日期、班机編號、座位號、值機序號等資訊進行核對，自動計數並生成復核報告，優化分艙登機流程，提升旅客登機服務體驗。此舉提高了登機組織效率，每位旅客排隊等待時間平均縮短3秒鐘以上。

　　設立家庭旅客專區，方便一家同行

　　北京南航地服在值機櫃檯設立家庭旅客專區，提供差異化服務；為乘坐到海口、三亞、珠海等精品航線航班的家庭旅客預留連排座位。對你的寵物，寵愛有加

　　北京南航地服為乘坐南航航班出行並托運寵物的旅客準備了“寵物檔案”，記錄搭乘航班資訊、寵物品種及其健康狀況等資訊，使寵物在本站托運、裝卸及到達站裝卸、分揀等關鍵環節得到“主人”般的關愛。

　　關愛特殊旅客，讓旅客感動滿懷

　　北京南航地服梳理特殊旅客反覆提出的問題，製作了關愛提示卡、關愛小貼士二維碼，包括安檢標準、出行提示、應急、處置等內容，這是南航為特殊旅客提供的差異化“暖心”服務。

　　溫馨提示

　　很多旅客都收到過航班取消的詐騙短信，北京南航地服特別提醒旅客，收到航班取消的短信時，先不要相信，幾個辦法可以幫助您辨別短信真假：首先，根據發信人資訊判斷，南航服務熱線均是95539開頭的系列號碼。其次，真實的提示資訊，除了會準確寫出您的重要資訊之外，還會特別提示您退票、改簽的途徑；而虛假短信會明確出現需要您付費的相關內容，同時會讓您致電非航空公司客服熱線，即詐騙電話。所以，當您收到航班變更資訊時，建議首先致電95539或登錄南航網站進行確認。

　　首都機場海關：溫情提示樂享春節  

　　新春佳節臨近，首都機場已經迎來春運入境客流高峰。結合往年入境旅客諮詢較多的問題，首都機場海關給予解答，以確保旅客在春運期間順利出行。

　　對於入境旅客，如攜帶下列物品，應當主動向海關如實書面申報，並將有關物品交海關驗核，辦理有關手續：（1）動物、植物及其産品，微生物、生物製品、人體組織、血液製品；（2）居民旅客在境外和入境免稅店獲取的總價值超過人民幣8000元（含8000元，下同）的自用物品（境外獲取價值5000元的物品＋口岸入境免稅店獲取價值3000元的物品）；（3）非居民旅客擬留在中國境內的總價值超過2000元的物品；（4）酒精飲料超過1500毫升（酒精含量12度以上），或香煙超過400支，或雪茄超過100支，或煙絲超過500克；（5）人民幣現鈔超過20000元，或外幣現鈔折合超過5000美元；（6）分離運輸行李，貨物、貨樣、廣告品；（7）其他需要向海關申報的物品。

　　這裡需要提醒廣大旅客，對於中國居民攜帶的在境外和進境免稅店獲取的物品，總價值在8000元人民幣以下，並且單一品種在數量上屬於個人自用合理範圍內的，在入境時海關予以免稅。但是有幾種特殊情況需要注意：一是對於煙草和酒精製品是有特殊規定的，比如香煙在400支以下，12度以上的酒精飲料在1500毫升以下才是免稅的；二是入境居民旅客攜帶的在境外和入境免稅店獲取的超出8000元人民幣的個人自用入境物品，經海關審核確屬自用的，海關僅對超出部分徵稅，對不可分割的單件物品全額徵稅；三是攜帶物品超過規定限值，並且經海關認定不屬於個人自用合理範圍的，須委託有進口經營權的進出口公司或報關行代為辦理貨物報關進口手續；四是不滿16周歲，只放行其旅行所需的生活物品，不享受該免稅政策；五是近期海關總署先後下發防止中東呼吸綜合徵疫情、霍亂疫情、蘇丹基孔肯雅熱疫情、剛果民主共和國埃博拉出血熱疫情傳入我國的公告。為防止傳染病疫情輸入我國，保護公民生命健康安全，如果您從境外回國，有發熱、咳嗽、腹瀉等身體不適症狀，請及時主動向海關申報，並配合海關工作人員進行醫學排查；入境後一週內做好醫學觀察，如有不適症狀及時前往正規醫院就診，並告知醫生近期旅行史。

　　首都機場商貿公司：打造最美“航誠”  

　　為了切實做好春運期間的服務保障工作，提供溫馨、舒適的出行體驗，首都機場商貿公司從制度、安全、服務等方面入手，多措並舉，打造最美“航誠”。

　　制度：24小時堅守

　　“安全是服務的基礎。”首都機場商貿公司相關負責人介紹説。為了明確各崗位職責，滿足旅客需求，提升服務水準，首都機場商貿公司春運期間將啟動由公司領導、總值班、相關部門負責人以及一線主要管理人員組成的全天24小時四級值班機制。各級值班人員將持續做好春運期間店面巡視、安全檢查以及突發事件和特殊天氣預警時的現場組織協調等工作，嚴格落實資訊報送機制。當遇到重大緊急情況或突發事件時，將立即請示報告，確保第一時間妥善處置。同時，商貿公司于1月1日新設立的客服中心也將在春運期間充分聆聽旅客聲音，為旅客提供及時有效的機場商業資源資訊、服務資訊以及商品資訊等多方面諮詢服務，充分了解旅客需求，為旅客提供便捷、高效的服務。

　　在此基礎上，首都機場商貿公司各店面還將靈活調整閉店時間，各便利保障類店面將按照航班實際運作情況，適當延長閉店時間，滿足旅客的購物需求，盡全力保障每一位旅客出行。

　　安全：12分的重視

　　為了確保春運期間的絕對安全，首都機場商貿公司提前制訂了商品品質檢查計劃，有針對性地對庫房、航廈內店面商品進行了安全品質抽查，確保旅客所購商品品質達標。在此基礎上，首都機場商貿公司堅持從源頭抓起，嚴格落實商品入庫檢查要求，加強商品的配送及儲藏監管，確保所有商品品質達標。

　　針對節日期間購買需求大的特産、食品等商品，嚴把進貨關，設置庫存安全線，依據訂貨週期，持續了解商品銷售及庫存情況。同時，重點強調了春運期間商品訂貨、補貨、配送工作，並建立了跨樓體無障礙調貨機制，拓寬配送貨渠道，提高配送貨效率，確保各類商品庫存充足。

　　服務：100分的誠意

　　為了營造節日氛圍，為旅客創造溫馨、舒適的機場購物環境，首都機場商貿公司積極與首都機場股份公司聯動，開展了春運主題行銷活動。不僅如此，首都機場商貿公司精心打造的品質生活店預計也將在春節之前正式開業。品質生活店將引進多種多樣的進口食品、日化商品以及優質水果、生鮮，豐富的商品組合相信將為旅客購買春節伴手禮提供新選擇。

　　春運期間，首都機場商貿公司將持續踐行真情服務，用飽滿的熱情、多樣的商品、優質的服務為旅客提供最佳出行體驗。

　　首都機場物業公司：承載愛心的手推車  

　　“您好，請注意手推車，謝謝！”首都機場物業公司行李手推車服務人員一邊推著長長一列手推車，一邊提醒來往旅客注意安全。回收3號航廈值機島區域零散手推車，在行進中及時避讓旅客，將車串運送至車道邊各擺放點、分開手推車以便旅客取用，動態調配各區域手推車……這些瑣碎的工作在首都機場行李手推車現場正有條不紊地進行著。面對即將到來的春運，首都機場物業公司努力在安全管理、服務保障工作中處處體現“以旅客需求為先”，給旅客提供更加優質的用車服務。

　　“每逢客流高峰時段，航廈內的旅客特別多。我們在回收手推車時為了避讓旅客，讓旅客先行，常常要在原地等待幾分鐘再通過。”一位手推車服務人員説，“有時我們甚至需要繞行幾十米甚至上百米，讓旅客先行。”根據規定，運送帶有剎車裝置的大型行李手推車的標準為單人10輛、雙人20輛。通過多年實踐，這一工作要求有效避免了手推車串與旅客發生碰撞，讓高效運作的行李手推車更貼心。

　　春運期間，旅客帶的年貨往往比較多。根據往年經驗，在3號航廈二層進港區域，旅客急於就近尋找手推車，新補充的近百輛車通常不到10分鐘就被取用殆盡。為了解決這一問題，物業公司根據實時航班資訊對各區域手推車進行動態調整，確保旅客到達行李提取廳後有充足的手推車可用。

　　為做好2019年春運保障工作，首都機場物業公司投入了4700輛新手推車。針對極其搶手的大型手推車，首都機場物業公司特別依據旅客出行特點進行了科學籌劃。以3號航廈為例，到達行李提取廳31號、32號、38號、39號、45號、46號等使用量大的轉盤旁將多配備手推車300余輛，以減輕航班集中期的旅客用車壓力。同時，車道邊點位較往年增加了200余輛手推車。此外，首都機場物業公司還將300輛手推車作為備用車輛，本著“橫縱迴圈調配為先，回流時間預計超過15分鐘時啟用備用車輛”的原則，全力滿足旅客用車需求，讓旅客在抵達首都機場的第一時間能夠使用手推車。

　　在2018年國際機場協會（ACI）旅客滿意度測評中，曾有旅客對隔離區內的小型行李手推車車況提出改進建議。為此，在2019年春運開始前，首都機場物業公司加大了對小型行李手推車車況的關注度，先後開展多次專項清理工作。由於手推車使用頻繁，車輪與地面摩擦力大，車輛使用不靈活、卡頓、不好推、跑偏等現象普遍。針對這些情況，首都機場物業公司員工在回收手推車時密切關注車身是否有纏繞物、粘貼物，發現後立即將此類車輛挑揀匯總，在航班閒暇時安排員工有針對性對這些手推車進行修理清潔，切實提升旅客用車體驗。2時，在3號航廈手推車清潔現場，10余名手推車服務人員正在對近百輛手推車進行統一清潔。用她們的話説，“刷子、鋼絲球、去污粉、消毒液一個都不能少”。由於白班時忙於保障，利用夜航結束後時間清潔手推車已成為傳統。“春運期間，客流量增加，手推車使用頻率上升，整體車況會有不同程度下降。白班人員會更加嚴格執行臟車、故障車的管理標準，並對問題手推車進行篩選。”相關負責人介紹説，“一般淩晨4時手推車清潔工作才會告一段落，但是新一天也開始了。”

　　首都機場博維公司：時刻準備著並時刻準備好  

　　“為確保系統平穩，確保資源到位，確保航班正常，我們在借鑒往年經驗的基礎上，結合今年春運新形勢做了大量工作，讓這個春運平安，讓這個春運溫馨”。2019年春運雖然客流疊加，而且冬季容易出現大風、雨雪以及低能見度天氣，但首都機場博維公司從思想上重視，從源頭上排查，從基礎抓起，為這場春運保障攻堅戰時刻準備好。

　　不留死角：做好五個“早”

　　博維公司依照“早動員、早部署、早準備”的工作原則，一線班組在春運保障前對所轄範圍內的運作系統進行了全面檢查和維保。例如，對現場設備進行專項檢修，完成了對值機櫃檯、收集皮帶、驅動電機和滾筒的檢修，並對設備進行清潔，使重要系統、關鍵設備處於良好運作狀態。在嚴格落實各項作業標準的同時，博維公司還加大了對重要系統、關鍵系統的巡查力度。一線班組每天都會對IT虛擬伺服器的硬體和作業系統狀態，以及網路和存儲等硬體設備運作狀態進行檢查。工作人員通過實時掌握各系統運作狀態，為春運保障打下堅實基礎。

　　此外，博維公司強化對突發事件的快速響應、及時處置，關注航廈內外異常事件的發生，對異常事件“早發現、早報告”。例如，負責捷運系統維修保養的班組利用每日交接班會，進行應急預案、突發事件處置流程再培訓，持續開展每日安全故事分享活動，增強員工安全意識、服務意識；完善應急管理，做好大面積航班延誤時的運作保障工作。

　　不走過場：落實三個“提前”

　　“在設備遇到‘疑難雜症’時第一時間處理，保證問題不過夜，系統不帶‘病’運作。”博維公司相關負責人在春運保障動員會上如是説。博維公司結合今年春運特點和歷年春運保障經驗，提前調用各類運作保障資源。例如，機電系統檢查電扶梯備件，提高採購重點備件。針對春運期間可能出現的特殊天氣，各一線班組還提前做好備件儲備、採購等工作，保證春運期間保障資源及時到位。

　　同時，博維公司還提前搭建了與設備廠家的溝通平臺，做好春運期間設備設施技術的支援工作。當遇到技術問題時，博維公司能第一時間聯繫設備廠家，及時解決問題。

　　不忘初心：踐行真情服務

　　博維公司運作管理中心為提高效率和品質，持續開展“我為航班正常貢獻一秒鐘”系列行動，取得了明顯成效。例如，捷運系統開展APM系統綜合治理專項行動，完善應急處置流程，推進預防性維護、預見性維修；客橋系統進行多人多橋操作，將保障時間縮短2分鐘，讓高效、優質服務在春運保障中體現；資訊系統也加強了門禁聯合排查，保留現場所有門禁排查的視頻資料；廣播系統加強備用硬碟備機測試，並對所有登機口、值機島、安檢區廣播音量進行測試……

　　博維公司多措並舉提高保障能力，營造愉悅出行環境，讓真情服務在春運保障中體現。

　　首都機場公安局：捍衛國門安全守護旅客平安  

　　在首都機場有這樣一群人，他們身穿警服，分佈在首都機場的各個角落，或是巡視檢查，或是維護秩序，兢兢業業捍衛國門安全，用滿腔熱血溫暖旅客平安回家路。為切實做好2019年春運期間的各項安全保衛工作，首都機場公安局採取一系列措施，為旅客創造安全順暢的出行環境。首都機場公安局在原有勤務模式的基礎上，進一步優化警力配置，突出顯性用警。

　　首都機場公安局在加大對航廈值機區、安檢現場、退改簽櫃檯、停車樓、計程車調度站等處巡邏防控力度的同時，還通過步巡、車巡、視頻巡邏等建立立體巡邏防控模式，提高見警率、管事率、核查率，壓縮違法人員的活動空間。同時，根據春運期間擾序類、侵財類案件高發態勢，首都機場公安局開展了打擊整治行動；積極探索實踐，推行彈性工作制，抽調精幹力量。首都機場公安局充分發揮專業隊伍在打擊整治、處置疑難案件方面尖刀班、鐵拳頭的作用，加大對轄區內違法行為打擊整治力度，優勢互補，實現“1＋1＞2”，確保以打促防效果最大化。

　　同時，按照冬春季火災防控及“控秩序清火患”工作部署，首都機場公安局根據客流、物流高峰，開展航廈大型城市綜合體、倉儲物流、電氣線路檢測等專項監督檢查行動，涉及消防設備使用、行李寄存管理、用電安全等內容，及時消除各類安全隱患和苗頭性、傾向性問題，確保轄區內各單位運作安全穩定。

　　為加強駐場單位員工的防範意識，首都機場公安局根據春節期間高發警情及安全事故，發佈了包含個人安全和單位安全兩方面內容的警方提示，要求各單位負責人在春節期間加強安全管理，確保安全生産、安全運作。此外，首都機場公安局按照“六嚴”工作要求，加大對藏匿火種、非法攜帶違禁品、冒用證件、擾亂航空器秩序等危害民航運輸秩序類違法行為的打擊整治力度，確保空防安全。

　　首都機場公安局安全提示：

　　1.限時停車須留意，公共交通是首選。

　　2.訂購機票防被騙，正規網站驗真假。

　　3.管制器具莫攜帶，藏匿火種不可為。

　　4.乘坐出租要警惕，索要發票要牢記。

　　5.隨身物品看管好，擁擠人群須警惕。

　　6.違法服務不輕信，貴重物品勿托運。

　　7.不宜乘機勿勉強，疾病人士要陪護。

　　8.適量飲酒勿酣醉，傷身毀譽不值得。

　　9.特殊天氣須留意，九種行為限乘機。

　　10.忘帶證件莫著急，機場辦證解難題。

　　首都機場安保公司：推出最佳通關辦法

　　2019年春運大幕即將拉開，“大遷移”的號角又將響徹雲霄。在首都機場人潮涌動的春運期間，如何快速過檢？首都機場安保公司特為廣大旅客推出過檢攻略，告知您最佳“通關‘國門安檢’方法”，助力旅客輕鬆走上回家路!

　　攻略一：妥善處置乘機禁（限）帶物品

　　當您進入首都機場候機樓時，在辦理托運手續前，請取出除旅行自用化粧品以外的液態物品。因為按照相關規定，“乘坐國內航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態物品，但可以辦理托運手續，其包裝必須符合民航運輸規定”。這裡的“液態物品”包括液體、凝膠、氣溶膠等形態的液態物品。其包括但不限于水和其他飲料、湯品、糖漿、燉品、醬汁、醬膏，蓋澆食品或湯類食品，油膏、乳液、化粧品和油類，香水，噴劑，髮膠和沐浴膠等凝膠，剃鬚泡沫、其他泡沫和除臭劑等高壓罐裝物品(如氣溶膠)，牙膏等膏狀物品，凝固體合劑，睫毛膏，唇彩或唇膏，或室溫下稠度類似的任何其他物品。

　　外包裝超過100毫升的旅行自用化粧品也是要辦理托運手續的，就算瓶內的化粧品只剩一點兒，但只要裝它的瓶子容積超過100毫升，就不可隨身攜帶。請您一定提前將容器容積超標的液態物品放入托運作李，避免因再次辦理托運手續而耽誤寶貴時間。

　　根據中國民用航空局有關規定，打火機、火柴、電子點煙器等火種類物品是嚴禁旅客隨身攜帶或托運的。為了避免耽誤行程，請您在接受安全檢查前主動處理掉。

　　在這裡，特別介紹一下充電寶、鋰電池類物品的乘機規定：一是充電寶、鋰電池禁止托運；二是嚴禁攜帶額定能量超過160瓦特小時的充電寶、鋰電池；三是嚴禁攜帶標誌不清的充電寶、鋰電池；四是在攜帶額定能量超過100瓦特小時但不超過160瓦特小時的充電寶、鋰電池時，必須經航空公司批准且攜帶不得超過兩個；五是額定能量不超過100瓦特小時的充電寶、鋰電池最多每人可以攜帶兩個，同時對通過標注的其他參數無法計算得出額定能量的充電寶、鋰電池也不能攜帶登機。請大家在乘機前檢查好充電寶，避免在登機的過程中遇到不必要的麻煩。

　　部分乘機出行的旅客會攜帶一些取暖的物品，例如液體暖寶、暖手爐具等。在這裡提示大家：具有打火機功能的暖手爐禁止攜帶；含有液體卻無法判斷容量的暖手袋，建議旅客在出行時不要攜帶。

　　攻略二：出示有效乘機證件

　　當您辦理完托運手續來到安檢現場待檢區域時，維序人員會提示您到相應的通道前排隊等候過檢。首都機場安檢在3座航廈分別設置了無行李快速通道、女性旅客專用通道及無障礙通道等功能型通道，協助您快速過檢。在首都機場2號航廈國內安檢現場，還有一條安裝有智慧旅客安檢系統的安檢通道。

　　當您排隊等候驗證檢查時，請將有效證件和登机證拿在手中。特別提示三點：第一，二代身份證必須在有效期內，過期一天都不可以作為有效乘機證件；第二，中華人民共和國旅行證已經不屬於乘坐國內航班的有效證件；第三，16周歲以下的中國大陸地區居民在乘機時要出具相關有效乘機證件，其中包括出生醫學證明、戶口簿、學生證或戶口所在地公安機關出具的身份證明。當然，如果您忘記攜帶有效乘機證件，可到航廈警務工作站辦理臨時乘機證明，公安機關出具的臨時乘機證明可以保障您順利通過安檢。

　　攻略三：安檢前取出隨身行李中的特殊物品

　　當驗證人員在您的登机證上蓋驗訖章時，您就要正式進入安檢通道接受安全檢查了。首先，做好登机證復檢。請您將登机證交給引導員進行復檢。其次，做好厚重服裝檢查。在進行安全檢查時，請您脫掉厚重外套並將其單獨過檢，掏出口袋內的零散物品，如手機、鑰匙、錢包等，放入衣物筐中單獨通過X光機檢查。最後，提前取出相關物品。如您隨身攜帶的箱包內有電腦、雨傘、充電寶、勺子、洗漱用品、相機、電源線等物品，請務必將其放在衣物筐內單獨過檢。

　　攻略四：配合安全檢查

　　當您的箱包通過X光機檢查時，安全門另一邊的安檢員會用標準的“L形舉手示意法”提示您通過安全門。當安全門報警時，安檢員會主動用“360度環繞式安檢法”對您進行人身檢查。您無須轉身，全程看管隨身物品即可。

　　這裡需要提示三點：一是當您通過安全門時，即使未報警，安檢員也有權利對您進行安全檢查，希望您理解和配合。二是人身檢查完畢後，請您及時將個人物品收拾妥當，不要遺落在安檢現場。三是如果您的箱包中有需要開包檢查的物品，請在安檢員的提示下確保所拿物品是需要檢查的物品，同時您的箱包需要進行二次檢查。在經安檢員確認物品的安全性後，您可以整理好箱包，前往您所乘航班的登機口等候。

　　攻略五：有疑問找安檢服務台

　　接受完安全檢查，如您有任何疑問或困惑，請不要著急。安檢通道後端設有安檢服務台，他們會在符合安全標準的情況下竭誠為您服務。在您通過安檢後前往登機口時，如果發現有物品遺落在安檢現場，可以撥打96158進行查詢，或是及時到安檢現場後端的安檢服務台進行詢問。安檢服務台工作人員可以協助您搜尋遺落在安檢現場的物品，為您提供相關幫助。