春節，是家庭團圓，闔家幸福的日子，預計2019年春運，全國民航旅客發送量將達到7300萬人次，民航運輸需求仍保持較快增長。為了保障廣大旅客順利出行，民航局消費者事務中心十幾年如一日，堅持節假日值班制度，堅守在工作崗位，詮釋著最美“敬業福”。

　　2019年春節前夕，為嚴格落實民航局工作部署，確保旅客順暢出行，著力提高服務品質，以更高標準落實“真情服務”,消費者事務中心在春節前提前做好排班計劃，要求各航空公司和機場將值班計劃報備消費者事務中心，做好春節期間投訴諮詢的快速對接準備。民航局運輸司督促節日值班安排，航科院領導親自到值班現場檢查值班任務落實情況，看望值班人員。

　　春節期間，消費者事務中心保持熱線電話暢通，第一時間受理旅客投訴及諮詢。並建立資訊共用和應急保障機制，通過電話、微信、QQ等形式，及時將旅客訴求反饋至相應單位，督促其及時處理，快速解決問題。據統計，春節期間共計接聽投訴、求助和諮詢電話200余個，幫助旅客解決了旅行中的困難和問題。密切關注民航旅客的服務保障狀況，以實際行動踐行“真情服務”，維護了廣大旅客合法權益，廣大民航旅客的滿意度和幸福感不斷增強。

　　2019年，消費者事務中心將堅持“真情服務”再出發，一個投訴一個投訴地盯，一個環節一個環節地抓，以更優質的服務提升廣大民航旅客的獲得感和滿意度，為爭取實現民航強國的目標再立新功。