堅守工作崗位 踐行真情服務

  春節,是家庭團圓,闔家幸福的日子,預計2019年春運,全國民航旅客發送量將達到7300萬人次,民航運輸需求仍保持較快增長。為了保障廣大旅客順利出行,民航局消費者事務中心十幾年如一日,堅持節假日值班制度,堅守在工作崗位,詮釋著最美“敬業福”。

  2019年春節前夕,為嚴格落實民航局工作部署,確保旅客順暢出行,著力提高服務品質,以更高標準落實“真情服務”,消費者事務中心在春節前提前做好排班計劃,要求各航空公司和機場將值班計劃報備消費者事務中心,做好春節期間投訴諮詢的快速對接準備。民航局運輸司督促節日值班安排,航科院領導親自到值班現場檢查值班任務落實情況,看望值班人員。

  春節期間,消費者事務中心保持熱線電話暢通,第一時間受理旅客投訴及諮詢。並建立資訊共用和應急保障機制,通過電話、微信、QQ等形式,及時將旅客訴求反饋至相應單位,督促其及時處理,快速解決問題。據統計,春節期間共計接聽投訴、求助和諮詢電話200余個,幫助旅客解決了旅行中的困難和問題。密切關注民航旅客的服務保障狀況,以實際行動踐行“真情服務”,維護了廣大旅客合法權益,廣大民航旅客的滿意度和幸福感不斷增強。

  2019年,消費者事務中心將堅持“真情服務”再出發,一個投訴一個投訴地盯,一個環節一個環節地抓,以更優質的服務提升廣大民航旅客的獲得感和滿意度,為爭取實現民航強國的目標再立新功。


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