崗位：值機員

　　關鍵詞：真情

　　為旅客辦理值機業務

　　這裡山水相依美，花香溢四方；這裡豪傑列史書，山歌醉雲天。這裡，是桂林，也是養育了我三十三載的家鄉。這裡，是桂林兩江國際機場，也是我工作了八年的地方。

　　八年，彈指一揮間。幕然回首，那時我25歲，正值青春年少，懷揣著熱情和希望，一個偶然的機會，我進入到桂林兩江國際機場工作。八年工作，點點滴滴，我作為一名基層民航工作人員深感自豪，也為我的祖國倍感驕傲！

　　記得剛來到這裡，我接受到的第一個理念便是"安全是天大的事"，這一理念後來也一直貫穿我的工作，時刻不敢忘記，也不能忘記！我在這從事的第一個崗位是航班的監裝監卸工作，職責是根據配載部門配出的貨郵行艙單，核對由貨運部門運至飛機下的貨郵行，監督搬運工人準確把貨郵行裝機或者卸機。由於這直接涉及到飛機的重心平衡，倘若有一板行李或貨物裝錯艙位而未被發現，那麼極可能使飛機在起飛、降落或者空中遇到氣流時失去平衡，導致不可想像的後果，因此，我不敢也不能有絲毫的鬆懈。暑去寒來，我在這裡結識了一群不怕吃苦，工作細緻嚴謹的好夥伴、好同事。冬去春來，我在這裡見證了桂林機場貨郵吞吐量完成萬噸級的跨躍。

　　由於工作的需要，我于2014年轉入國內值機室工作。值機崗位，是旅客乘機出行接觸機場的第一道服務環節，這直接關係到整個機場的服務形象。從幕後轉到了前臺，這對於我來説是一個新的挑戰，個人的形象、言行舉止、業務知識及服務技能等將直接影響到機場形象和服務的品質。我除了需要掌握各航空公司的業務知識，還需要學會很多與旅客溝通的方法，更需要我用真情去以熱心服務普通旅客、以細心服務高端旅客、以耐心服務初次乘機旅客、以盡心服務晚到旅客、以暖心服務孕婦、老人、攜帶嬰兒、病殘等特殊旅客。四季更替，人員更疊，我很自豪，作為全國民航示範性班組的一員，與懷揣著夢想的民航人用實際行動，踐行著“真情服務”的理念，共同譜寫為旅客服務的感人篇章。

　　還記得去年8月，工作如往常一樣忙碌，我和其他同事從早上一直忙碌到中午一點半鐘左右，都始終沒有時間顧得上吃飯。一對老人推著行李車來到我櫃檯,老每人平均已白髮蒼蒼，年逾八十。於是我站起身來，仔細詢問老人的航班。老人告訴我，他們是使用職工免票的候補上海航班的旅客，因為是暑運高峰，航班一直滿員，一直從前天就開始候補到今天，非常希望今天能夠成行，在上海的孩子也很牽掛。也許是這幾天未能如期成行，來回奔走，二老都略顯疲態。我一邊安慰二老，一邊通過系統查詢著老人的機票資訊及航班定做情況。由於航班訂票依舊是滿員，需要等待到航班結載時是否有空余座位。老人家一聽，一臉的無奈和失落。也在此時，同事換我下櫃檯去吃飯。我想了想，為了讓老人安心，單獨為二老開放櫃檯辦理。我在陪他們共同等待了大約20分鐘後，在臨近航班結載，查詢到有旅客未到，我向航班控制人員申請，提前為二老辦理的登机證。在航班結載，確認二老可以成行後，我自己又陪著二老過安檢，一直送他們到達登機口。臨別前，老人緊緊握著我的手，連聲道謝！

　　為旅客辦理值機業務

　　時光荏苒，我們迎來了一批又一批的年輕人加入我們的大家庭。歲月流逝，我們也送走了一批又一批各奔前程的好夥伴們。

　　八年來，不忘初心，牢記使命。我時刻牢記“安全是天大的事”，辦理旅客值機手續時，危險品托運提示及應急出口座位發放等按規定辦理。

　　八年來，我在這裡迎送了無數來自五湖四海的賓朋，踐行民航“真情服務”理念。國內值機室榮獲全國民航示範班組、廣西工人先鋒號及桂林機場“民航服務品質規範”先進集體等滿滿的榮譽，那全是旅客們和行業人的讚許。

　　八年來，我見證了桂林兩江國際機場全體員工齊心協力，奮力拼搏，突破瓶頸。我們機場2017年旅客吞吐量首破700萬人次，達到786.2萬人次，同比增長18.6%。2018年成功實現旅客吞吐量突破800萬人次，達到873萬人次，同比增長11.1%，這對於桂林民航業來説，是一個新的歷史起點。

　　工作第八年，我在這裡迎來了桂林兩江國際機場騰飛的歷史性一刻。

　　2018年9月，桂林兩江國際機場T2航廈正式啟用。這一刻我們等了太久，為了這一刻，八桂民航兒女披荊斬棘、奮勇前行；披星戴月守初心，風雨兼程築桂冠。T2航廈按照2025年旅客吞吐量1200萬人次，貨郵吞吐量9.5萬噸，飛機起降10.12萬架次目標設計。候機樓設4個值機島64個值機櫃檯，22條安檢通道，這大大縮短了旅客值機、安檢的等待時間。在這裡，旅客可以自助值機列印登机證，可以自助托運作李，甚至還可以直接手機值機，無紙化通關，方便快捷。民航多項便民措施在這裡落地，智慧機場在這裡起航。桂林兩江國際機場已經成為這座城市的新地標，並將助推廣西民航事業站上新的高度。

　　打造“四型機場”，滿足旅客在航空出行美好體驗的需求，是建設民航強國的重要保證，是每一個民航人的使命擔當。作為民航人，作為青年人，作為共産黨員，我將和桂林機場一道偏居西南隅，志存天地間——架起空中橋梁，構築溫馨港灣，建設壯美廣西，讓美麗開放的廣西走向世界！（王榮強）