4月9日14時36分，銅仁鳳凰機場值機大廳發生了溫馨的一幕，旅客將印有“真情服務 無私奉獻”八個字的錦旗送到了銅仁鳳凰機場，這八個字承載著旅客對銅仁鳳凰機場熱情真摯服務的讚揚和感謝。

　　據了解，當天值機員在為該旅客辦理值機手續時，發現該旅客的票面資訊不是正常可使用狀態，經過細心詢問得知，旅客因誤操作點擊了退票，眼看航班即將結載，旅客不知所措，嘴裏還一直強調説有非常重要的事情必須當日到達南京，焦急萬分。值機員一邊安慰旅客，一邊幫助聯繫航空公司處理，經過多方的不懈努力，旅客終於成功重新購買到了機票。值機員在查看到票面資訊正常後，以最快的時間幫助旅客辦理了值機手續，並協助旅客過安檢，最終該名旅客得以順利出行。

　　銅仁鳳凰機場始終堅持“人民航空為人民”的服務理念，全面強化服務意識，鞏固提升服務品質，以實際行動踐行著當代民航精神。一面錦旗承載著沉甸甸的榮譽，不僅是對工作人員的肯定，更是對銅仁鳳凰機場服務品質提出了更高的要求。銅仁鳳凰機場將繼續積極踐行真情服務理念，從旅客角度出發，做實做細每一項地面服務保障工作，為旅客提供安全、便捷、舒心的出行服務而努力，持續打造“有溫度”的真情服務品牌。