暑運生産旺季期間，國航重慶分公司為著力做好服務保障工作，于7-8月開展了“旺季運輸服務風險大家談”活動，進一步完善服務風險管控機制，強化一線員工“事前管理”能力，提升旅客出行服務體驗。

　　一是加強組織領導，週密部署工作。分公司成立專項活動領導小組並制定實施方案，將活動按照宣貫動員、組織實施、強化攻堅、總結驗證四個步驟組織推進，明確活動要求和交付物，做好過程督導。二是廣泛發動員工，營造良好氛圍。各相關單位結合工作實際，圍繞規章標準、旅客關注重點及服務保障難點，廣泛發動一線員工及管理人員通過班組專題活動、航後講評會、交接班會等多種形式深入開展服務風險隱患排查，共確定高溫天氣餐食變質、高端旅客漏乘等暑運高峰服務風險7項，並建立了服務風險清單。三是堅持問題導向，實現閉環管理。針對排查出的服務風險，實施分級管控，召開專題分析會深挖組織管理原因，共制定落實管控措施21條，並針對實際管控成效組織開展專項驗證檢查，將閉環管理要求落實到位。