國航重慶分公司自營休息室自轉場重慶江北國際機場T3航廈以來已運營六年，期間不斷創新工作舉措、提高服務品質，受到了旅客的肯定與認可，CSM滿意度評價持續提升。

　　一是踐行精細服務理念。依據不同群體旅客特性實施分類服務，制定實施《特殊旅客服務標準》，規範老年旅客、帶嬰幼兒旅客、輪椅旅客在迎賓服務、領位服務、巡艙關注等6方面的服務標準共計18條，同時針對VIP旅客形成引導服務、廳內服務等標準7條。二是落實風險防範舉措。今年市場復蘇後休息室入艙人數持續處於高位，為確保服務品質，規避服務風險，制定發佈《高艙量服務風險隱患及措施》，從保潔、航食、前臺服務等3方面梳理分析服務風險8條，形成具體措施17條，有效防範旅客服務投訴。三是打造特色服務産品。將地域特色餐食作為休息室新的吸引點，在舌尖體驗上下足功夫。聚焦視味覺體驗，從節氣文化、重慶特色等角度精心挑選餐臺器皿，推出特色餐食提升辨識度。四是強化量化考核結果應用。持續落實CSS評分進班組舉措，通過CSS滿意度得分衡量當班班組服務水準，針對得分低的環節，及時追溯低分時段視頻，搜尋問題並採取相應舉措進行有效改進，同時對CSS滿意度得分較低班組作出相應扣罰，推動服務品質進一步提升。