國航西南深度融合大數據與AI技術，利用一系列小微創新推動行李服務向數字化轉型邁進。

　　一是關注重點旅客需求。隨著老年旅客以及首飛旅客等特定群體增多，為更好為旅客提供理賠指引，國航西南在行李轉盤屏顯系統植入了“行李查詢溫馨提示”輪播，在旅客等待期播放理賠指引，提升了不正常行李處置的主動性，確保旅客能及時獲得指引與幫助。

　　二是重塑行李服務流程。針對旅客集中諮詢導致的工作效率低問題，推出前置服務機制，動態更新大面積晚到行李指示板，提前向旅客推送後續行李資訊，引導錯峰辦理。製作行李查詢名片立牌，設立“微笑”簽字筆臺，給旅客提供多種處理方式的同時，提高一對多服務效率。措施實施三個月後，旅客滯留櫃檯時間減少42%，投訴率下降31%。

　　三是提升熱線服務水準。在日均336通服務熱線中，大量來電需經歷漫長等待，為此，國航西南在熱線中增設了智慧語音提示系統，開發標準化應答模板庫，實現常見問題3秒精準回復；在等待音中嵌入郵件申報指引。優化後，熱線平均等待時長縮短40%，超期申報投訴率下降58%，郵件及線上申報佔比提升至35%，實現服務效率與旅客體驗的雙重躍升。

　　國航西南將持續完善項目制度建設，不斷提升行李保障品質，為旅客出行提供更加美好體驗。