為進一步提升國航航班在重慶江北機場的轉机服務品質,國航重慶分公司不斷完善通程航班的管理流程與保障經驗,于5月1日起全面升級國航在重慶國際(地區)通程登機業務。
一是擴大通程登機範圍。在2024年開通國航(迪拜-重慶)首班國際國內互轉通程航班以及國航係國內通程航班的基礎上,全面開通國航國際地區經重慶轉机國際地區航班通程登機業務,實現了國內轉國際、國際轉國內、國內轉國內、國際轉國際四種流向全覆蓋,幫助更多旅客享受到“一次值機、行李無憂”的全委託式服務。二是縮短最短銜接時間。將最短銜接時間(MCT)從150分鐘縮短至90分鐘,有效增加旅客後續可銜接轉机航班數量,提升客票收入。為應對MCT縮短帶來的保障壓力,分公司加強內外聯動,對外積極協調邊防、海關、重慶貨站等單位,優化旅客查驗及行李轉運方式;對內強化協同聯動,提升保障效率,確保航班運作順暢。三是提升特情保障能力。針對MCT縮短可能帶來的旅客航班銜接緊張、銜接錯失等特殊情況,分公司建立會商機制,發佈緊急情況下的保障舉措;優化緊急轉机快速響應機制,利用國航轉机監控系統識別緊急轉机情況,加強行李流、旅客流資訊傳遞,做好旅客和行李緊急轉机服務;同時為銜接錯失旅客提供客票變更服務,滿足其合理膳宿需求,有效提升轉机服務品質和旅客滿意度。
附件: