為統一各單位對規章條款的理解，從前端防範服務法律風險，持續提升民航西南地區服務管理能力，自9月開始至11月，西南局先後在四川、重慶、雲南開展三批次服務管理培訓。

　　此次培訓對近期民航局下發的《關於下發〈公共航空運輸旅客服務管理規定〉〈航班正常管理規定〉執行過程中有關説明的通知》，並結合近幾年西南地區服務舉報和服務事件調查情況，對《公共航空運輸旅客服務管理規定》《航班正常管理規定》的部分爭議較大、出現違規情形較多的條款，進行了詳細説明和解釋，並就目前服務舉報中發現的問題進行詳細分析，同時，此次培訓採用了“送課到府”形式，深入到各地區服務管理一線人員，確保培訓內容能夠精準對接實際工作需求。培訓現場氣氛熱烈，參訓人員積極互動，針對在目前服務工作中遇到的疑難問題進行了深入研討，局方監察員在現場解答和指導，提供具有針對性和可操作性的解決方案。

　　培訓最後，西南局就近期服務管理工作提出了三點工作要求：一是要持續推進“服務運作一體化”，在進行運作決策的時候，要充分考慮到運作決策所帶來的服務風險，切實從旅客感受出發，提升運作決策的科學性、及時性；同時服務部門要積極向運作部門建言獻策，對於運作決策可能造成的服務難點，要能夠精準預判，科學應對。二是要進一步深化服務體系建設，強化服務風險防控意識，對規章條款進行詳細梳理，對目前服務工作中可能引發服務糾紛的潛在風險點進行識別與評估，制定切實可行的管控或緩解措施，持續提升服務法律風險防範能力。三是冬季運作即將來臨，各單位要提前做好冬季運作各項服務保障準備工作，重點關注特殊天氣條件下的旅客服務需求，如航班延誤時的資訊告知、餐飲供應、住宿安排等，確保旅客在冬季出行過程中能夠享受到優質、高效的服務；同時，要加強對一線服務人員的關懷與支援，保障一線服務人員以良好的身體狀態和精神面貌投入到工作中。

　　通過此次培訓，各單位對規章條款的理解更加統一，服務法律風險防範意識得到增強，為進一步提升民航西南地區服務管理水準奠定了堅實基礎。西南局後續也將以此次培訓為始，持續開展服務管理“送課到府”，不斷豐富培訓內容與形式，根據不同地區、不同崗位的實際需求，定制更具針對性的培訓課程；同時將建立健全培訓效果跟蹤評估機制，結合日常服務監察工作，對培訓效果進行回訪調研，了解一線服務人員在工作中遇到的新問題、新挑戰，及時調整培訓策略，確保培訓成果能夠真正轉化為實際工作中的服務能力提升，為民航西南地區服務管理水準的持續提升提供有力保障。