為全面提升麗江機場地面服務管理效能、安全服務風險管控水準及崗位業務能力，12月17日，麗江監管局組織召開研討會，會同麗江機場共同探討運輸業務管理提升舉措。

　　此次專項提升計劃以“大地服”運作理念為指引，聚焦轉場人才儲備與流程優化，圍繞業務流程、業務品質、安全管理、服務提升、地面運輸管理五個方面開展。

　　業務流程方面，客運鏈條以打造航站區運作調度中心（TOC）為核心，通過轉場前“職責梳理、崗位理順、分拆運作”三步走及轉場後崗位優化，構建“AOC對外、TOC對內”的一體化指揮體系；貨運鏈條推動關鍵崗位自營，明確裝卸監管標準，強化配載能力建設，實現全流程精細化管控。​

　　業務品質與安全管理雙輪驅動，實施“查問題、理流程、建規章、強培訓”四步進階法，同步建立部門值班領導線路圖、管理人員月度安全檢查機制，開展班組長能力提升培訓，打造“和美”領航培訓團隊，緊盯五大核心安全風險，築牢安全防線。​

　　服務提升聚焦“和美空港”品牌升級，2026年重點打造“和美醫護”“和美聲音”“和美同行”等子品牌，拓展特殊旅客服務、創新旅客意見收集渠道、開展節日特色服務；同步組建宣傳團隊與投訴處理專班，建立“事前預判-事中攔截-事後優化”三級投訴機制，提升旅客滿意度。​

　　地面運輸管理上，探索麗江與版納、騰衝等地人員互補及聯合行銷，建立“標準先行、多維監管、持續改進”的外包管理規範，凝聚“一家人一盤棋”的管理合力。

　　此次系列提升計劃的實施，將全面夯實麗江機場地服部運營基礎，為轉場工作平穩推進及服務品牌提質增效奠定堅實基礎。