近日，民航局消費者事務中心發佈通知，重慶機場集團參與編制的《民航服務認證要求 第2部分：機場休息室》（T/CCAA125.2-2025）《民航服務認證要求 第4部分：機場轉机服務》（T/CCAA125.4-2025）團體標準已由中國認證認可協會正式發佈，有效填補了民航服務認證標準空白。

　　長期以來，國際上較為知名的服務認證活動有Qualicert認證和Skytrax認證。Qualicert認證範圍涵蓋酒店、零售、航空等10余個行業，Skytrax認證主要對世界範圍內的航空公司和機場各項服務品質進行星級評定。我國雖然在國家標準《公共航空運輸旅客服務品質》和團體標準《民用機場旅客服務品質》中對機場休息室和機場轉机服務等內容提出了相關要求，但缺乏細化的服務品質規範，以致在民航服務認證工作開展上缺少支撐。隨著民航業的快速發展和人民群眾對美好航空出行的更高要求，為旅客提供高品質的出行體驗，並建立與之相匹配的服務認證標準勢在必行。

　　為更好地落實《品質強國建設綱要》《公共航空運輸旅客服務管理規定》相關要求，在民航局消費者事務中心的組織和指導下，重慶機場集團主動申報，作為民航西南地區唯一參編單位，參與了《民航服務認證要求》中機場休息室、機場轉机服務兩項團體標準編制工作。經過廣泛調研、深入研討、專家評審、行業意見徵集、技術審查等環節，歷時一年半，該兩項標準最終發佈並出版。標準以旅客感知為基礎，運用服務藍圖技術和服務接觸理論，從休息室和轉机服務的場所、設施、品質等維度確定了其服務品質指標和管理要求，結合服務認證測評準則及認證模式，形成了服務認證評價活動規範化運作的標準，對各機場在參照應用、建立健全管理制度、實施認證活動等方面具有指導價值。

　　據悉，該標準的發佈標誌著行業首次服務認證標準建設工作取得標誌性成果，也是推動落實交通強國建設民航新篇章和民航高品質發展的創新之舉，為行業開展服務認證工作打下堅實基礎。近年來，重慶機場集團已主導編制併發布了《民用機場遺失物品管理》《民用運輸機場貨物運輸服務品質》兩項團體標準，深度參與了十余項團體標準評審工作。其中，《民用機場遺失物品管理》從行業32項實施滿2年的團體標準中脫穎而出，獲評中國民用機場協會“優秀團體標準”。

　　下一步，重慶機場集團將以此為契機，積極參與民航服務標準化建設，探索更多細分領域的標準制度修訂工作，推動各級標準落地見效，為行業服務品質整體提升貢獻重慶機場智慧與方案。