近日，为贯彻落实民航局关于开展2021年“民航服务质量标准建设年”主题活动的相关要求，进一步提升东北地区民航服务质量，推动高质量发展，东北局制发活动方案，对东北地区“民航服务质量标准建设年”主题活动进行部署。

　　通过开展主题活动，东北民航力求实现四点目标：一是辖区单位服务质量标准化思维初步建立，企业服务质量管理体系进一步完善。二是辖区航班正常率不低于83%，机场放行率和始发航班正常率不低于86%；航班延误本区原因占比低于2%，航班平均延误时间低于10分钟。三是持续推动品牌建设，打造旅客认可度高、可推广性强的东北民航服务品牌，提升服务品牌竞争力和影响力。四是行李全流程跟踪、旅客中转服务、老年人便利航空出行等重点服务举措得到落实推广。

　　东北局对主题活动的开展提出四点要求：一是要求各单位提高思想认识，加强组织领导，确保各项任务顺利完成、主题活动取得实效；二是加强交流合作，发挥专家作用，为东北地区打造一批具有行业影响力和竞争力的民航服务品牌；三是结合日常监管，加强监督检查和对各单位任务落实情况的考核，并将考核结果作为各单位服务质量年终评优的依据。四是加强宣传引导，为主题活动的开展营造良好的社会舆论氛围，并认真做好总结评估工作。