圍繞做實八項便民舉措，紮實推進“民航服務品質體系建設”專項行動。

　　一是改進旅客出行資訊告知服務方面，航班動態資訊多方式實時推送基本實現。

　　二是推行無紙化便捷出行方面，全國229家機場全面開通“航信通”，32家千萬級機場實現國內航班旅客乘機全流程電子化，上海浦東機場率先實現國際及地區航班全流程“無紙化”出行，全年“無紙化”乘機的旅客達2.25億人次。

　　三是推動機場餐飲“同城同質同價”方面，機場餐飲“同城同質同價”已經成為機場服務評價的重要內容，大多數機場候機樓餐飲價格已與市區同級價格水準保持一致。

　　四是提升行李服務運輸水準方面，開展行李運輸裝卸專項整治，推廣行李自助托運、RFID行李全程跟蹤等技術，部分機場實現出港行李全程跟蹤和入境行李視頻監控。

　　五是規範機票銷售、退改簽服務方面，客票銷售和退改簽更加規範，退改簽效率進一步提升。

　　六是推出航線特色餐飲服務方面，陸續推出一批具有季節差異、地域特色以及傳統節日特點的機上餐食，受到旅客廣泛認可。

　　七是試行高空移動終端接入局域網或網際網路服務方面，開放機上攜帶型電子設備使用，已有12家航空公司在300多架航空器上開通了客艙網路服務。

　　八是建立高效便捷的旅客投訴集中受理平臺方面，建立完善旅客投訴集中受理平臺，38家航空公司、170個機場實現與平臺對接。2018年，旅客投訴總量同比下降16.1%，對航空公司和機場服務滿意度同比分別提升2.2和1.9個百分點。