在紮實推進“民航服務品質體系建設”專項行動中，民航業建立完善了旅客投訴集中受理平臺。

　　目前，行業內已有38家航空公司、170個機場實現與平臺對接。過去一年，旅客投訴總量同比下降16.1%，對航空公司和機場服務滿意度同比分別提升2.2和1.9個百分點。(記者李芳芳、韓磊)