為落實民航局《關於為首次乘機旅客提供便利的指導意見》及集團相關要求，聚焦首乘旅客乘機出行服務鏈條，吸引更多首乘旅客優先選擇公司航班，國航重慶加強空地協同，積極謀劃首乘旅客服務保障工作。

　　一是週密組織部署，建立工作機制。制定首乘旅客便利化服務保障方案，分三個階段開展此項工作，明確空中及地面首乘旅客服務內容，細化工作要求，建立每月首乘旅客服務資訊收集機制，並階段性總結、評估服務方案的具體實施情況。二是加強內外溝通，積極協調資源。對內設置國際、國內首乘旅客值機服務專屬櫃檯，展示專屬值機櫃檯屏顯標識，設計渝京航線“首乘”旅客路線圖，對外與機場安檢溝通確定2條首乘旅客安檢服務通道，聯動實施“潤心小飛俠”服務舉措，方便值機及安檢環節快速識別並提供服務。三是全鏈條發力，提供優質暖心服務。地面服務環節主動識別首乘旅客，粘貼專用標識，明確資訊告知及指引要求；客艙服務環節針對首乘旅客制定溝通話術，明確安全提示、機上設施介紹等服務內容，提升旅客親和感知度。

　　後續，國航重慶將持續落實各階段工作要求，抓好服務産品分階段循序推進和迭代升級，確保首乘服務産品設計、資訊傳遞、産品交付等工作的順利落地。