按照監管局“體系建設年”實施推進計劃安排，12月27日，喀什監管局組織開展了安全監察品質提升業務研討，全體在崗人員參加了學習研討。

本次學習以運輸專業監察員參加的服務品質與航班正常管理培訓內容為基礎，以民航服務品質為主要研討內容。大家集體學習了民航服務品質工作的管理職責、管理依據、管理現狀和管理思路，以及為確保真情服務底線應做的各項工作，其中包括旅客最關心航班正常、票務服務、行李運輸、特殊服務和餐食品質等幾個方面的具體內容。參會人員對航班延誤時間的確定、行李破損的補償和旅客投訴等方面問題進行了熱烈的討論。

通過專業知識分享、交流、探討，與會監察員對民航服務品質與航班正常工作有了更深入的了解，對今後各處室合力做好轄區航班正常監管工作起到了積極的促進作用。