雲南省芒市地區由於8月4日突降大雨，致使瑞麗至芒市路線龍瑞高速三台山隧道出現塌方，從而導致了8月4日-5日期間，瑞麗航免費往返芒市機場至瑞麗的大巴車暫停發車。事情發生後，瑞麗航第一時間對社會做出公告，為凡購買瑞麗航空航班日期為2016年8月4日至5日昆明往返瑞麗的客票，免費變更至所購航班後三天內的瑞麗航空航班上，或在8月5日之前免費辦理退票業務。根據民航局規章要求，因天氣原因造成的航班延誤不屬於航空公司理賠範圍，但是瑞麗航空積極踐行“真情服務”，為旅客所想、急旅客所急，積極履行社會責任感，全面提升服務品質，創建了為旅客負責的人性化企業理念。

　　針對夏季運作雨水量大、天氣多變、雷電突擊等方面的突發情況，雲南監管局持續要求各單位要切實貫徹落實民航局要求，高度重視、積極完善各項應急預案，非常時期要有非常手段，持續保持民航運輸的安全、高效運轉。此次瑞麗航面對突發情況的應急處置措施具有非常積極的社會意義，也體現了民航局要求的“真情服務”精神內涵,服務工作不僅是流程和規範，更是切實的以身作則的解決好旅客的需求，提升了廣大旅客對民航行業的美譽度和獲得感。