為深入學習貫徹習近平總書記關於堅決打贏疫情防控阻擊戰的決策部署，根據民航局關於“3.15”消費者權益日宣傳活動的工作要求，進一步做好疫情防控期間航空運輸保障工作，讓廣大旅客對民航真情服務有更多的認同感，西南局立即對轄區各單位提出工作要求，民航西南地區各單位圍繞“凝聚力量、同心抗疫”主題開展多種多樣的“別樣”宣傳活動。

    一是，積極宣傳民航疫情防控科普知識競賽活動，通過候機樓、登機口的電子屏，鼓勵旅客掃碼答題；同時各機場、航司通過微網志、微信公眾號等多種方式，宣傳知識競賽，普及民航疫情防控知識。二是，為疫情防控需要，各航司、機場通過官網、微信公眾號、微網志、視頻直播等方式開展形式多樣的線上宣傳活動，解讀防控政策、措施，重點展示本單位在防止新型冠狀病毒通過航空運輸途徑傳播、提升旅客服務水準、保護旅客合法權益等方面的舉措，例如重慶機場集團錄製了《機場員工防疫disco》視頻，以輕鬆愉悅的方式，宣傳一線服務人員防疫措施，贏得廣大公眾對民航疫情防控工作的理解和支援。三是，針對前期因大量客票退改簽，導致各公司服務熱線呼叫溢出情況嚴重、退票積壓、返款不及時的情況，各監管局加大對各單位投訴、退改簽工作的監管，暢通投訴渠道，督促航司要根據自身實際採取針對性措施，縮短退票返款時限，避免因退票原因導致旅客投訴，引發輿情風險。

    在新冠疫情防控的特殊時期，西南民航各單位將持續切實保護消費者合法權益，統籌做好疫情防控和運輸保障工作，進一步提升航空運輸服務水準。