為深入落實《公共航空運輸旅客服務品質管理體系建設指南》（以下稱《指南》）及《關於建立公共航空運輸旅客服務品質管理體系的通知》相關工作要求，按照西南地區服務品質管理體系建設試點工作的部署，近日，西南局組織13名轄區服務品質體系建設試點工作組成員及服務品質檢查員組成工作組，赴昆明調研了解雲南機場集團試點工作開展情況，開展服務品質體系建設工作交流。

　　工作組聽取了雲南機場集團及各試點機場體系建設工作情況及下階段體系建設工作要點，昆明機場就體系文件編寫、服務標準建設、服務亮點提升工作進行了專題報告。與會代表就服務體系手冊編寫、服務風險管理、服務品質體系與安全管理體系多層面、多維度融合等方面開展了現場深入交流。會後，工作組結合昆明機場長水小程式現場走訪調研了旅客服務保障全流程，前往昆明機場航廈管理部、護衛消防部等一線部門，對一線部門服務體系建設落實情況進行了重點了解。

　　西南局對轄區服務品質體系建設試點工作下一步工作推進提出具體要求：一是雲南機場集團要認真對照《指南》要求，結合此次交流成果，全面總結體系試運作情況，對服務品質體系手冊進行完善，細化、優化手冊內容，壓實相關責任部門及合約方的責任，確保手冊的指導性、操作性；二是試點單位要進一步抓緊、抓實體系落地工作，要開展手冊全覆蓋培訓，增強全員對體系建設的領悟力和執行力，形成全員參與的服務文化，塑造真情服務的強大基因；三是工作組各成員要認真總結、學習此次交流成果，將成果帶回去，結合各單位自身實際，加快服務體系建設工作，加強服務風險管理，進一步強化服務管理的系統化、體系化，為西南民航高品質奠定堅實的基礎。

　　下一步，西南局將根據民航局服務品質體系評估單，持續關注試點單位體系建設情況，督導試點單位全面整理和評估試點工作取得的成效，總結提煉可在轄區內複製和推廣的經驗，幫助轄區單位儘快構建形成規範化的服務品質管理體系，促進西南地區服務品質管理水準再上新臺階。