按照民航局《關於對“民航服務品質規範”專項行動開展階段性檢查的通知》（局發明電[2017]1608號）文件要求，雲南監管局立即開展了對轄區各單位“民航服務品質規範”專項行動開展情況進行專項檢查，並對檢查情況進行了認真總結。

今年年初西南局運輸處對運輸方面的多項檢查單進行了規範、統一，雲南監管局運輸處認真組織學習新檢查單，並按照2107年運輸監察計劃，對大理機場、騰衝機場、版納機場、滄源機場、昆明航、瑞麗航、川航雲南分公司、東航雲南公司、雲南機場地面服務有限公司等九家單位服務品質工作進行了檢查。檢查中，按照新檢查單，逐項檢查，對檢查單位的服務品質體系建設、客票銷售工作、航班正常工作等方面進行了重點檢查。各單位均按照方案持續推進專項行動，以航班正常工作為重點，突出轉机服務、行李運輸、旅客投訴等工作亮點，但也仍存在服務品質體系建設、服務風險防範意識不到位、旅客資訊告知內容不全面等問題。

雲南監管局將認真總結上半年專項行動，針對問題、制定專項措施，督促各單位充分履行服務品質工作的主體責任，加強組織領導，健全組織機構；加強對一線班組的服務品質培訓，著力提高服務技能水準，培養“工匠”精神；狠抓航班正常工作，以《航班正常管理規定》落實情況為核心，堅持問題導向和結果導向，圍繞“四個體系”建設，對轄區各單位的航班正常工作進行系統檢查；持續推進專項行動，確保專項行動落實到位、開展到位，切實提升民航雲南轄區服務品質管理水準。