4月15日，重慶監管局就2021年“9.13”舉報事件行政約見了中國南方航空股份有限公司、重慶航空有限責任公司。西南局運輸處副處長鐘燕、重慶監管局黨委副書記湯軍及運輸處處長張勁松等參加約見。

　　在聽取兩家被約見單位對舉報事件的處理及後期開展工作彙報後，重慶監管局通報了此次舉報事件的調查情況，指出兩家單位在管理模式、客票銷售及資訊告知、銷售代理人管理方面存在職責不清、鏈條不可控等問題，對兩家單位提出要求：一要嚴格落實主體責任，二要加強人員教育培訓，三要推進服務品質體系建設，四要強化投訴管理。

　　西南局強調，兩家航司務必針對旅客服務管理鏈條的各項職責進行梳理和明確，並且要有具有法律效力的相關協議、文件支撐。兩家航司要以此為契機，理順協議關係、管理職責，進一步提升旅客服務管理水準，加強服務風險防控。

　　南航與重航表示，感謝西南局、重慶監管局提出的工作要求和建議，將嚴格落實此次約見精神，堅持“人民至上”“為人民服務”的宗旨，以旅客為中心，堅持真情服務，持續抓好服務管理體系建設，切實提升服務水準。