調研活動中，監管局就開展真情服務工作的目的、意義及標準、要求向機場進行了全面的宣貫，騰衝機場結合近期開展的“駝峰服務”品牌創建活動，就機場服務標準、服務培訓、服務監督、投訴處理、航班延誤處置、服務資源投入及服務品質提升等情況進行了介紹。雙方同時就開展真情服務工作的設想、舉措及服務工作中目前存在的重點、難點問題進行了廣泛的座談交流和現場評估檢查。

 監管局在本次調研中強調，機場管理機構要在思想觀念上，全面認識真情服務的思想內涵，樹立底線意識，將真情服務同飛行安全、廉政安全放到同等重要的位置；要在工作部署中，積極協同內部管理資源，制定細化工作制度和工作措施，嚴格落實真情服務的標準要求；要在具體行動中，按照“人民民航為人民”的總體要求，將真情服務同我們的服務改進、服務提升、服務創新、品牌建設等工作有機的結合起來，真正使我們的工作惠及于旅客，不斷提升群眾的獲得感和對民航工作的認可度，實現民航服務工作社會效益與經濟效益的雙贏。

 下一步，雲南監管局將按照工作計劃，對轄區內基地航空公司、地面服務代理企業及有關單位進行真情服務的專題調研工作，為推動真情服務在雲南民航的全面有效實施打牢基礎。