本次學習內容分為兩個部分，一是認真學習民航局下發的《關於民航服務工作的研討報告》，了解此次服務調研工作整體情況，根據監管局工作職責和特點，針對報告中提出的服務品質三個短板展開討論，理解報告中提出的政策建議。把真情服務落實到服務態度和細節、服務技能和本領、服務機制和體系、服務文化和氛圍四個層面，確保航班正常，提高投訴受理率和有效投訴辦結率。二是積極做好運輸綜合檢查準備工作，結合以往實際檢查經驗，對檢查單各項內容逐一審核，就意見有分歧的條款進行討論，完善檢查單內容。

通過此次業務學習，川監局相關處室更加明確了今後工作重點和方向，並將繼續堅持“飛行安全、廉政安全、真情服務”三個底線，確保安全和品質並進，以固化運輸綜合管理模式、建立長效機制為主線，以提升服務品質為抓手，重點做好航班正常和危險品管理工作，為轄區運輸發展做出積極努力。