調研活動中，監管局就開展真情服務工作的目的、意義及標準、要求向航空公司進行了全面的宣貫，並了解目前航空公司目前開展“真情服務”的情況，深刻研討“真情服務”的思想內涵、工作舉措，同時要求各基地航空公司要樹立底線意識，將真情服務同飛行安全、廉政安全放到同等重要的位置，將真情服務同服務改進、服務提升、服務創新、品牌建設等工作有機的結合起來，不斷提升群眾的獲得感和對民航工作的認可度，實現民航服務工作社會效益與經濟效益的雙贏。

  在調研中，監管局對昆明航“真情服務”活動的開展情況予以了肯定。昆明航按照轄區“真情服務”工作的部署，成立了由公司主要領導擔任組長的“真情服務”建設領導小組，主持、引領“真情服務”建設系列工作的開展；將“真情服務”與企業文化緊密結合，建立“真情服務”員工論壇，鼓勵員工積極參與；推出特色服務項目，突出地方特點，推動創新服務；以全流程服務鏈作為服務體驗提升的著眼點，構建便捷化服務鏈條，提升旅客服務認可度；搭建系統化服務體系，持續強化、深入投訴管理、滿意度測評、服務改進工作的推進，實現服務品質有效提升；共推出二十四項“真情服務”具體項目，持續推進“真情服務”工作。

  下一步，監管局將按照工作計劃，對轄區內地面服務代理企業及有關單位進行真情服務的專題調研工作，積極昆明航的先進經驗，為推動真情服務在雲南民航的全面有效實施打牢基礎。