活動現場，工作人員向旅客發放了《麗江機場旅客服務指南》、《關於維護民用航空秩序保障航空運輸安全的通告》等宣傳材料，共計400余份。向旅客講解航空乘機常識，普及航班延誤常見原因的知識，告知航班延誤後的理性維權措施，教會旅客如何分清航班延誤的投訴主體，識別機場和航空公司的主體責任，避免出現投訴無門，投訴處理不及時，消費者權益得不到保護的情況。

在宣傳航空旅客消費者權益保護的同時，活動現場還積極介紹普及危害民用航空秩序的種種行為，不文明旅客資訊採集和處理的相關措施，違規打開應急艙門等危及飛行安全行為可能帶來的懲治措施和相應的法律責任等。

圍繞宣傳主題，麗江機場以實際行動提供“真情服務”，指引旅客辦理乘機手續、引導登機，使消費者權益保護不僅體現在宣傳上，更落實到實際工作中。

今年的“3.15”活動前，麗江監管局就根據管理局部署，對候機樓中各執飛麗江航線的航空公司投訴電話公佈情況進行了檢查，對各航空公司的網站、投訴電話接聽情況進行了抽查，保證投訴受理渠道暢通。下一步，麗江監管局還要進一步研究結合麗江轄區特點的“真情服務”措施，建立消費者權益保護長效機制，使麗江轄區“人民航空為人民，真情服務暖人心”的消費者權益活動主題落實在日常民航運輸保障服務中。