該方案以“人民航空為人民”為指導，以運輸綜合管理為平臺，以“鞏固成果、固化模式、立足長效”為主線，以服務提升行動為契機，建立健全轄區有效的服務品質管理機制，形成“創新思路、優化管理、提升服務”的行動格局，增強旅客對民航服務的獲得感和認同感，打造品質四川。

方案中成立民航四川地區服務提升行動領導小組，將航班正常、民航票務、行李運輸保障、機上餐食品質、特殊航空運輸服務、投訴管理、新聞宣傳等七個方面列為工作重點，並制定了《民航四川地區2016年度“民航服務品質提升行動”工作單》明確具體工作要求及責任單位。

該項行動自2016年4月1日開始，為期9個月，分四個階段進行，分別為動員部署階段、搜尋問題階段、改進提升階段和考評總結階段。同時，民航四川監管局對服務提升行動提出了具體要求，要求各單位深刻認識到服務提升行動是落實民航局“真情服務”要求的重要舉措，要正確理解“提升”的含義；要加強組織領導，積極響應、迅速行動，制定本單位服務提升行動的工作方案；要全面組織自查，站在“發展為了人民”的高度，從旅客角度出發，換位思考，全面梳理各項服務管理規定，挖掘具有單位特色和指導意義的經驗和做法，找準制約本單位服務品質管理的薄弱環節；要認真改進提升，本著夯實基礎、解決問題、整體提升的原則，積極針對服務提升行動的主要內容，改進服務措施，對特色經驗和做法進行重點培植和拓展；要注重協調配合，單位間、部門間要進行溝通和協調，強化協同聯動，相互配合和支援；要注意在工作中收集和整理相關的資訊，上報服務提升行動工作方案、月度服務提升行動所開展的工作及進展情況等。

下一步，民航四川監管局將按照實施方案開展每個階段的工作，切實做好四川地區“民航服務品質提升”專項行動的各項工作部署。