為貫徹落實民航局“真情服務”底線要求，踐行“人民航空為人民”的行業宗旨，根據民航局和西南局相關通知要求，雲南監管局高度重視，積極組織，認真研究了本轄區提升服務品質的工作方案，下發了《關於進一步做好“民航服務品質提升”專項行動工作的通知》。

    雲南監管局向轄區各單位提出了具體要求：一是要全面推進“民航服務品質提升”專項行動，主要領導親自抓，分管領導具體抓，明確責任部門、工作職責，制定專項行動工作方案，積極部署、精心安排；二是要建立月度服務品質專項例會制度，對每月服務工作開展情況進行分析、點評，對存在的工作短板和突出問題，要專題研究，制定具體的解決措施；三是要進一步加強投訴管理工作，暢通投訴渠道，以問題為導向，進一步加大對投訴數據的分析、管理，強化媒體應對能力；四是監管局將於5月開始，每月通報轄區“民航服務品質提升”專項行動開展情況及投訴數據，並依旅客投訴率及投訴處置率進行排名，對旅客投訴集中的問題及單位，或引起重大社會負面影響的服務時間，將採取掛牌督辦、專項督辦等措施，嚴格履行政府職能，切實保護消費者權益，提升轄區民航運輸服務品質。