為提升貴陽機場服務品質，深化“文明在行動?滿意在貴州”工作，以真情服務塑造“美麗空港”服務品牌，貴陽機場于8月份開展了 2016 年“服務主題活動月”活動。活動圍繞“安全至重、服務至優、顧客為尊、員工為本”的核心價值觀，按照“以人為本、以情為源、以誠為信”的服務理念，從抓制度、抓管理、抓培訓、抓檢查入手，通過各項活動提升服務品質。

　　此次“服務主題活動月”中，主要開展了“真情服務無止盡，留住美麗一瞬間”活動，用圖片、文字、視頻形式記錄下一線服務員在旅客服務工作中的感人場景，激勵員工真情服務榮譽感，營造良好的服務提升氛圍。同時外請專家開展以服務為主題的培訓，開展了投訴管理及處理技巧培訓，讓員工進一步了解旅客語言背後的內在情緒，提升處理旅客的投訴和抱怨的能力。

　　活動期間，貴州監管局積極督促，要求機場積極整改服務評價工作中提出存在的問題和工作建議，對服務評價工作中好的經驗、做法進行交流、總結，固化機制並納入日常服務管理工作中，同時完善相關旅客服務標準，做好組織培訓工作，開展現場服務標準執行情況監測，持續提升服務水準，著力解決服務標準執行不到位、服務意識淡薄等問題，努力做到有品位、有特色、有溫度、暖人心的服務。