為認真貫徹民航局堅守“真情服務”底線工作要求，按照民航局、西南局工作要求，雲南監管局對轄區“民航服務品質提升”專項行動工作進行認真總結。

　　專項行動從4月至12月，持續了9個月的時間。監管局制定並下發了《民航雲南轄區“真情服務”指導意見》和《民航雲南轄區“真情服務”實施方案》，成立了以羅全福局長為組長、轄區各單位主管領導為副組長的“真情服務”工作領導小組，對轄區“真情服務”落實工作提出了“誠”“真”“實”三個工作標準。

　　轄區各單位在監管局的指導下認真開展專項行動，制定並落實服務品質提升的實施方案。雲南機場集團開展“溫馨機場 幸福空港”的服務品質專項提升活動；東航雲南公司舉辦了“真情服務”——客艙乘務員崗位大練兵暨淩燕達人選拔賽活動，旨在打造東航“淩燕”服務品牌；祥鵬航建立“Must+Better”服務導向標準，提升服務軟實力；昆明航推出“真情服務”特色航線項目，開展“味道?昆航”特色服務，進行傳統餐食的變革；川航雲南分公司優化值機環境，增強區域識別度，加大軟、硬體服務投入；瑞麗航“昆明-芒市”為西南局選定的“真情服務”試點航線，在西南局、監管局的指導下，制定了打造“昆明-芒市”精品航線和“城際雲端、品質快線”真情服務活動的實施方案，樹立轄區“真情服務”標桿。

　　雲南監管局在2017年將繼續推行“真情服務”工作，以航班正常為重點，補齊票務服務、行李運輸、餐飲品質、服務投訴等難點，通過切實解決當前服務工作中存在的突出問題，進一步創新服務載體、健全服務機制、優化服務流程，為旅客提供更加優質、規範、高效、便捷的民航運輸服務，讓旅客在航空出行中感受到真情服務，不斷提升行業滿意度。