根據民航局《關於對“民航服務品質規範”專項行動開展階段性檢查的通知》（局發明電〔2017〕1608號）的要求，民航四川監管局及時對轄區部分單位進行了階段性檢查，對專項行動開展情況進行了總結，並上報管理局。

在四川地區“民航服務品質規範”專項行動中，監管局及時下發了《關於開展四川地區2017年“民航服務品質規範”專項行動的通知》，對轄區的工作進行了佈置，並制定了《四川地區2017年度“民航服務品質規範”專項行動檢查單》，明確了組織管理、航班正常管理、民航票務管理、行李運輸、機上餐食、特殊航空服務、投訴管理等七個方面的檢查標準及評定方法。同時，加大檢查督促力度，共計對5家單位開展了運輸服務品質管理檢查和“民航服務品質規範”督查10次，收集情況和查閱文件10多份，掌握了各單位工作開展情況，有序推進專項行動工作。

轄區各單位結合自身實際，圍繞航班正常、民航票務、行李保障等方面的要求，積極規範相關工作，取得了若干項值得推廣的成果。在航班正常管理方面，四川航空、機場地服公司、稻城亞丁機場、宜賓機場、綿陽機場制定了相應的管理措施和考核標準；在民航票務管理方面，四川航空、成都航空、東航四川分公司規範了服務標準，提升旅客票務滿意度；在行李運輸保障方面，四川航空、成都航空、宜賓機場加強了行李保障力度，減少了行李差錯率；在機上餐食品質方面，四川航空、成都航空、西藏航空規範餐食供應標準，豐富了餐食供應品質；在特殊航空運輸服務方面，四川航空、成都雙流國際機場在特殊旅客服務和“軍人依法優先”工作比較出色；在投訴管理方面，四川航空、成都航空、宜賓機場優化投訴處理渠道，提升投訴處置工作的管理效能。在新聞宣傳方面，四川航空、成都航空有較好的宣傳題材；在其他特色服務和品牌方面，東航四川分公司打造“蓉滬快線”、西藏航空創建了“格桑花”示範組、稻城亞丁機場根據高原藏區特點，機場急救室醫生在航班落地時到登機橋值守、在候機樓提供紅景天等抗高原反應藥物以及在候機樓設置免費氧吧等。

下一步，四川監管局將針對相關單位在“民航服務品質規範”專項行動中若干項特點經驗和做法，進行重點培植和拓展，形成制度化、標準化、可推廣、可複製的服務規範，並在轄區內進行交流和推廣，從而達到以點帶面、全面提高的效果，促進轄區服務品質的整體提升。