7月21日，昌都市區售票處接到一名特殊旅客，這是一名出生僅16天患重病的嬰兒，希望乘坐7月22日航班前往重慶接受治療。
售票處工作人員向家屬仔細詢問了該嬰兒的病情，得知該嬰兒患有肛門閉塞，隨時有生命危險。工作人員立刻意識到該病情的嚴重性，隨即啟動應急處置程式，並第一時間報告值班經理與值班站領導，同時聯繫西藏航空公司有關領導。各方高度重視，立即安排人員協調多方工作，最終為患病嬰兒以及其家屬候補到7月22日昌都－重慶的機票。在醫護人員的協助下患兒及家屬順利登機。
病魔無情，人間有愛。在昌都航站工作人員關切照顧及多方協調下，重症嬰兒得到了及時救治，患兒家屬也對昌都航站工作人員表達了真誠感謝。
