為堅守 “真情服務”底線，根據2017年雲南轄區服務品質規範專項行動的工作要求，昆明航高度重視旅客投訴管理，全面貫徹公司“為旅客創造愉悅旅程”的服務理念，結合自身工作實際，梳理服務關注點，完善投訴管理制度體系建設，于近期發佈公司《投訴獎懲規定》，從投訴原因進行服務短板倒推，通過關注點推動引導服務水準不斷提升；針對一線工作人員的“年輕化、經驗少”的特點，全面推動案例學習及工作經驗交流，建立一線-部門-外委單位-局方的資訊傳遞鏈條，將投訴風險關口前移，提升資訊傳遞效率；充分利用微信、微網志、線上評價系統等開闢多維度旅客評價體系，傾聽旅客意見，以進一步完善公司服務品質管控體系建設。

經過一系列服務改進措施，據民航局消費者事務中心統計，17年昆明航已發佈的有效投訴總計4單，月度平均排名前10，後續昆明航將進一步整合服務相關數據，如CAPSE數據、監察數據等，建立大數據概念，進行匯總分析，通過多維度數據研究，找尋自身的服務短板問題，找準旅客痛點，積極改進，最終實現服務品質的提升。