2021年末至2022年初，西南局收到多起因疫情原因航空公司預先取消航班所導致的旅客舉報，在調查過程中發現該類事件存在航空公司所發佈航班不正常原因與局方調查判定結果不一致的共性服務問題。為避免類似服務事件再次發生，西南局主動與民航局消費者事務中心、運作監控中心溝通交流，厘清事件發生的直接原因和關鍵環節、明確解決方案，並積極對接轄區運輸單位，結合現有不正常航班管理流程，準確識別服務流程中的薄弱環節，制定下發《202201服務風險提示》，提出明確服務建議。

　　同時，為進一步加大轄區服務品質工作的監管力度、及時有效進行服務風險提示，西南局建立了西南地區服務品質管理群，督促轄區單位按民航局相關要求定期完成服務品質相關資訊報送和不正常航班資訊確認，督導轄區單位對所識別出的服務風險制定精準管控措施，形成閉環。

　　下一步，西南局將充分利用服務風險提示機制，聚焦西南服務品質管理工作中的重點、難點問題，穩步推進體系建設，有效實施精準監管，同時積極拓展服務品質管理微信群功能，打造服務品質體系建設交流平臺，鼓勵轄區單位展示特色服務項目，學習借鑒先進經驗，取長補短，積極探索，勇於創新，促進西南地區公共航空運輸旅客服務體系建設推進順利，服務品質管理再上新臺階。