為進一步做好江北機場各項服務保障工作，共商、共建、共同研討提升江北機場旅客服務品質，江北機場共促會于3月9日組織召開2022年一季度服務工作會，重慶監管局參加本次會議。

　　會上，江北機場共促會通報了2021年江北機場投訴情況，宣貫了《西北地區管理局為首次乘機旅客送溫暖保暢通活動開展情況的報告》，研討了江北國際機場旅客服務承諾，明確了“3•15”消費者權益日宣傳活動安排。江北機場公司副總經理黃慶從打造江北機場服務品牌、暢通投訴渠道、開展首乘旅客服務、打通通程服務流程、優化RFID工作程式、提升整體服務形象等方面進行了工作部署。

　　重慶監管局在肯定江北機場旅客服務工作取得成績的同時，對2022年服務工作提出了具體要求：一是持續優化智慧安檢、智慧改簽，根據現有資源和流程，持續開展效果評估，落實“智慧”標準，確保旅客實現無感、智慧出行；二是充分認識服務品質對於提升民航企業競爭力的重要意義，思考如何讓首次乘機等特殊旅客享受航空運輸便捷性、如何加大通程航班宣傳力度、如何全面提升核心競爭力和影響力；三是拓寬投訴受理渠道，暢通投訴熱線，以旅客為中心，創新服務模式，從被動服務向主動服務轉變，切實提升旅客出行獲得感；四是結合今年“3•15”消費者權益日“共促消費公平,樂享民航服務”活動主題，努力營造公平、公正的民航服務氛圍，將促進消費公平貫穿服務工作始終，確保旅客安心、順暢出行。江北機場共促會表示：將秉持著打造“新樞紐、新産業、新平臺”思想，充分利用共促會服務平臺，落實“人民航空為人民”服務理念，持續抓好通程航班、行李全流程、服務品質管理體系等重點工作，滿足廣大旅客的美好出行需求。

　　重慶監管局將持續關注重慶江北國際機場旅客服務品質提升工作，借助今年“3•15”消費者權益日活動，督促共促會各成員單位將服務承諾落到實處，進一步構建具有重慶民航特色的智慧出行和便利出行模式，提升旅客出行體驗。