近日，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社三家單位共同召開了《2021年民用機場服務品質評價報告》發佈會，會上對2021年旅客吞吐量分別為1000萬以上、200萬-1000萬、100萬-200萬三個量級共103家運輸機場服務品質工作測評結果進行了通報。貴州興義機場榮獲2021年度100萬-200萬量級“服務品質評價優秀機場”，這是行業綜合類最高獎項。

　　近年來，貴州興義機場始終以“安全順暢、便捷高效、貼心愉悅”為目標導向，圍繞“黔西南州對外靚麗的窗口和名片”功能定位，不斷深化服務觀念，增強服務意識，切實提升服務管理品質。一是定期開展旅客滿意度調查，分別從機場問詢、引導標識、辦理乘機手續、安全檢查、行李提取、候機樓環境和航延保障等方面了解現有的服務水準和旅客對於各項服務的現有滿意度，持續提高服務品質。二是提升航班正常管理能力，以“三個中心”建設為牽引，不斷完善“航務飛行區保障中心”統籌、指揮、協調中樞作用，通過加強軍民航協調，提升氣象觀測、預報準確性，完善A-CDM系統建設，持續深化運管委機制建設，不斷提升航班正常性管理水準。2021年，興義機場航班放行正常率達到90.37%。三是協助航司激發市場活力，興義機場積極協助航司與地方旅遊部門、旅行社等單位合作，積極開發“航空+”産業，幫助各航司不斷開拓市場。2021年興義機場多次榮獲華夏航空、長安航空、中國聯合航空和中國東方航空等多家單位“最佳地面合作單位稱號”。四是不斷優化投訴處置流程，定期對投訴內容、處理過程進行總結和綜合評價，提出合理的服務改進對策，開展內部服務培訓，從職業形象塑造、服務意識、服務禮儀和溝通技巧等方面，不斷強化員工服務意識，增強服務水準，切實提高服務管理品質，為旅客提供規範、優質服務。

　　貴州興義機場同時以“民航服務品質標準建設年”主題活動為契機，緊緊圍繞提升旅客出行滿意度為出發點，開發多元化服務品牌，不斷優化服務舉措，完善服務標準，著力提升服務品質。一是建設服務子品牌，以“金州情·助你行”服務主品牌為總牽引，結合各服務崗位的特性及服務對象的不同，從高端服務窗口、普通服務窗口、航延（特殊）服務窗口著手，建立金州“尊”享、金州“優”享、金州“舒”享等系列旅客服務子品牌，多維度、全方位增強旅客出行體驗，切實提升興義機場整體服務水準，打造興義機場靚麗窗口形象。二是提升特殊旅客服務品質，針對老年旅客、無陪旅客、傷殘旅客等特殊旅客，在值機櫃檯、登機口設立綠色通道，為特殊旅客優先辦理乘機手續及登機，制定老年旅客服務標準、聾啞旅客溝通服務速查表、特殊旅客一站式服務等服務舉措，不斷關注服務細節，豐富服務舉措，全力為特殊旅客打造一個舒適、便捷的出行環境，切實踐行“金州情·助你行”服務品牌理念。三是不斷完善服務品質管理體系，認真對標《公共航空運輸旅客服務管理規定》，從客票改簽、投訴管理、行李運輸、特殊旅客服務等方面對服務制度進行修訂，從組織架構、制度體系、服務標準、業務手冊、風險防控等內容建立健全服務管理體系，優化服務流程和創新服務舉措，切實提升服務管理品質。

　　此次獲獎，再次堅定了貴州興義機場高品質發展的信心和決心。興義機場始終以高品質發展為統攬，錨定“安全順暢、便捷高效、貼心愉悅”的安全服務目標，構建“客、貨、機、環、物”為一體的高效地面服務保障模式，持續提升機場服務保障能力和水準。