九元航空  胡  帆

　　疫情以來，民航上下游各企業都面臨著巨大的經營壓力。進入2022年，由於多重因素疊加，民航整體行業經營情況更加堪憂，航空企業債務壓力陡增，航班執行率驟降，航空客、貨流與企業營收額大幅萎縮。面對行業變局，九元航空深刻思考自身低成本航空的核心競爭力，以提升企業效率為目標，不斷創新各類業務管理模式，構建了一套以安全促運作，以運作促經營，以經營促發展的低成本航空核心能力治理體系，推動企業整體經營管理效能提升，聚焦企業能力治理，助力企業發展。

　　一、認清形勢，提升企業能力應對變局

　　九元航空是一家新型的低成本航空公司，企業規模小、團隊新、底子薄。要想有效應對環境變化，提升經營效益，必須將安全、運作、服務等基礎打牢，將其與市場經營視為一個環環相扣的整體來抓，通過綜合提升企業能力這一“內功”讓自身有效應對市場環境變化，從而全面提高經營水準。

　　一是明確效率是企業能力的核心。對九元航空來説，提升企業的經營效益首先是從企業治理層面明確能力建設這一總方針，並將效率視為能力建設工作的核心目標，通過能力體系建設方案指導安全、運作、經營和企業發展工作。在具體業務方面，自2019年起，九元航空就開始逐步將能力體系建設工作細分為安全運作、産品經營、穩健發展等子模組，形成以安全能力為基礎，運作、服務、成本、收益、發展等業務能力環環相扣、逐步遞進的工作思路，以期實現機隊安全運作效率和市場變化應對效率的雙促進與雙提升。

　　二是堅持創新是能力建設的保障。為了讓各項業務能力有機配合，提升企業綜合運營效率，九元航空在各個傳統業務模組中積極開展變革創新，通過借鑒ISO品質管理與APQC流程管理的思路方法鞏固了一線崗位履職能力，提升了各級管理人員績效水準，打通了企業內部組織協同障礙，讓安全、運作、經營等傳統模組化的業務高效銜接。同時為了持續推動業務創新，九元航空還不斷優化內部創新激勵機制，堅持舉辦低成本創新論壇，鼓勵員工提出業務改進方法並及時應用，通過優化創新氛圍進一步支援企業能力建設。

　　三是健全機制是能力提升的抓手。效率目標的實現需要高度協同的管理機制支撐。九元航空從幹部與組織兩方面入手，一方面在管理幹部隊伍中積極推行認知協同，要求幹部深刻理解企業效率的重要性，督促幹部形成責任擔當、強力執行、履職履責、協同配合的職責意識；另一方面九元航空積極推行組織協同，將組織架構視為提升效率的重要保障機制，定期評估、理順業務流程架構與管理組織架構之間的關係，確保公司面向效率的管控模式有效，適應企業發展的各項需求。

　　二、強力協同，運用流程管理提升效能

　　以效率為目標，在能力體系建設方案的指導下，九元航空著手從戰略高度建設流程管理機制，讓具體業務標準化、規範化、制度化，將新業務、新技術、新方法、新模式納入手冊進行固化，形成標準文件，給出具體的操作規範，制定符合企業實際情況的跨部門協同流程，明確流程場景與核查要求，匹配各流程上的具體崗位職責，建立系統性的培訓機制，開發統一的流程績效標準，匹配相應的組織架構，應用流程績效IT系統進行管理，切實從企業能力提升的過程中優化了經營成本並強化了決策效率。

　　一是安全流程鞏固夯實。在管理思路上，九元航空以SMS管理體系為基礎，借鑒ISO和APQC管理思路不斷優化監察-整改-培訓-評估-完善品質文件體系的整體業務流程，制定安全管理流程績效體系，加大力度重點解決“文實相符”和一線崗位有效履職等安全管理“最後一公里”問題。在具體方法上，公司嚴格按照品質管理文件體系的層級管理方法把控好安全品質標準、運作流程文件、崗位操作説明、崗位能力標準和安全品質檢查單之間的層級對應關係，將其中的業務流程、流程崗位要求納入流程績效管理系統實時監控，在每一個崗位節點上持續細化安全操作守則，對不滿足要求的人員及時制定專項培訓課程，確保安全管理鏈條形成合規高效的業務閉環。

　　二是運作流程協同完善。在管理思路上，九元航空逐步探索高效的大運作整合管理模式，努力改善運作鏈條條塊分割、壁壘森嚴的局面。在運作管理方面以運控為中心統籌飛行、簽派、客艙、保衛、維修、地面保障、疫情防控、航班變動等多環節業務資訊與指揮職責，促進運作業務模組整體效率的提升。在具體方法上，九元航空以日常運作流程為基礎，重新梳理再造以運控為中心的統籌協同運作流程體系，針對換季、特殊天氣、應急處置、疫情防控等情況設立跨部門聯席決策機制，在形成完善的流程方案後納入手冊與流程績效管理系統進行管理，開展常規化監管與培訓，同時定期評估內部組織架構是否有效支援運作效率的提升。

　　三是服務流程尋求突破。在管理思路上，九元航空將流程管理思路應用於自身低成本航空服務管理業務中，要求各服務模組同樣要以“效率”為原則，在企業總體品牌策略的指導下打造符合自身商業模式的差異化服務品質標準與服務流程，不斷強化服務崗位履職能力，提升整體服務業務水準。在具體方法上，公司持續探索品牌調性與旅客服務滿意度之間的融合，嘗試將“便捷”的品牌理念融入旅客服務流程的各個接觸點中，規範各個服務流程節點的崗位操作方法，統一服務各環節的品牌形象，讓帶有九元品牌理念的服務流程充分同運作流程相結合。

　　三、及時研判，緊貼市場需求提升收益

　　安全、高效、流程化的運作管理體系不斷強化了機隊運作效率，對企業成本結構的優化起到了極大的促進作用。同時在收入增長端，九元航空積極創新市場經營統籌決策模式，嘗試在經營管理方面構建以財務為中心的主、輔營産品成本收益綜合決策機制，通過收入端與成本端的管理制度創新，實現利潤的穩步增長。

　　一是成本控制水準提升。在管理思路上，九元航空堅持低成本航空的經營管理不是簡單地以低價銷售客票，而是要緊密結合自身低成本航空業務運作實際情況，開發符合自身特點的成本管控模型，通過高效的業財一體管理策略強化自身成本結構的核心競爭力。在具體方法上，公司嘗試建立有效的成本核算模型，在模型編制過程中採用多種核算視角進行成本控制，深入挖掘各類容易被忽視的隱形成本。同時，公司通過流程績效體系推動成本管控同實際業務相結合，激勵各業務單元人員參與業務流程中成本指標的制定工作，鼓勵財務人員研究制定基於流程的分攤與核算機制，制定流程績效的成本指標，從流程管理角度鼓勵全員參與成本管控工作，避免成本管控脫離一線業務成為孤立的工作項目。

　　二是需求把控能力加強。在管理思路上，九元航空堅信需求是市場變化的根本驅動因素，是航線開設與輔營産品開發的業務起點，是公司後續數字化行銷業務轉型的基礎。在具體方法上，公司引導財務部門廣泛參與航線經營業務，協助開展市場需求研究工作，建立多部門統籌協作的行銷決策機制，形成航線部門與行銷部門協商決策流程，通過充分溝通協作，共同承擔好市場需求的研判職責，細分旅客類型與行為偏好，根據需求變化來精細化調整開航策略，統籌時刻資源安排和航線密度安排，根據環境變化及時調整航線連線，修正輔業經營策略。

　　三是産品迭代速度加快。在管理思路上，九元航空以需求為起點整合優化市場調研、開航決策、資源獲取、航線調整、輔業經營、行銷策略制定、公關品牌宣傳等一系列業務鏈條，讓經營業務各模組形成市場需求導向的管理機制，構建相互協同的航空産品管理制度。在具體方法上，公司根據主營與輔營産品的各自特點，按照一條航線一個産品的思路開展精細化管理，將重點聚焦在低成本航空點對點航線的市場空間挖掘上，和乘客在乘機過程的剛性需求的探索上。同時在各類産品的開發與經營方面，財務部門實時監控並反饋不同産品類別的成本與收益情況，行銷部門根據反饋意見調整經營目標及産品組合，做到在準確把握市場脈搏的同時根據自身經營目標及時修正産品投放策略。

　　時局維艱，夙夜憂勤。作為新型低成本航空企業，九元航空不斷修煉企業能力內功，堅守效率目標，持續探索業務創新方法，嘗試構建統籌協同的業務體系與組織架構，取得了階段性的效果。千里之行始於足下，在當前行業形勢下，希望九元航空的初步探索為我國中小型航企提供一定的借鑒作用。（5月23日刊登于《中國民航報》）