深圳機場地面服務公司  謝瀅  

　　2020年4月，民航局馮正霖局長指出，民航人是這場疫情防控阻擊戰的逆行者，在這個關鍵時期，要將“敬畏生命、敬畏規章、敬畏職責”作為民航作風建設的內核，增強“三個敬畏”意識，把作風建設推向深入。心存敬畏，是每一個民航人工作平穩的精神基礎，更是保障民航安全的重要基石。

　　深圳機場地面服務公司是一個航空地面旅客服務、貨郵行保障以及航空器維修的專業部門，以成為“航空地面服務供應商的領跑者”為願景，專注于客戶的美好體驗。敬畏意識在心中，地服公司在行動。

　　敬畏生命，安全為本

　　安全是民航業的生命線。地服公司為旅客提供優質服務、保證航班安全準點飛行；以人為本，盡最大努力保護員工的切身安全。小至將旅客托運的寵物放置在有氧艙，貴重貨物和旅客行李分開放置；大至計算每架飛機客貨郵行的載量，通過加拉貨物、調整艙位等方式調整重心，地服公司載重平衡科的配平員秉持嚴謹細緻的工作作風，把控客艙貨艙裝載的每個細節，保證飛機的重心和載量在安全合理的運作範圍，為旅客和機組的平穩旅途保駕護航。

　　一遍遍例行檢查，拿著工卡，看一條、做一條、簽一條，不起眼的零部件也不能放過，發現隱患、排除故障。給飛機“縫縫補補”、務實認真的機務被人們親切地稱作“飛機的醫生”。除了學習各種機型的理論知識，機務人員還需要不斷實踐，腦力勞動和體力勞動相結合，保證飛機放行安全，使旅客生命安全得到更好的保護。

　　不管是配載還是機務，地服人將安全記在心中，時刻警醒自己：敬畏工作，就是敬畏生命本身。此外，地服公司將不發生人員傷害作為工作的紅線和底線，以“零違章、零剮蹭、零傷害”為目標，重點開展各項風險防控工作和隱患治理工作，有效保證安全和服務。

　　敬畏規章，嚴守制度

　　沒有規矩，不成方圓。民航業與旅客安全息息相關，嚴格遵守規章制度尤為重要。只有按章作業，才能規避風險。敬畏規章體現了民航業的運作規律，是安全理論與實踐經驗的高度統一。人為因素導致的差錯難以完全避免。新員工可能因為業務不夠紮實，或是對規章制度不夠熟悉，疏忽之際違規作業；老員工則容易憑經驗辦事，對規章缺乏足夠的敬畏，存有僥倖心理，而造成差錯的發生。對此，地服公司加大對全體員工的培訓力度，增強員工敬畏規章的意識。在每一例差錯發生後，一視同仁，嚴懲不貸，讓規章深入人心。重視無後果違章行為，查出管理漏洞，完善規章制度。

　　為了更好地規範業務流程、落實規章制度，地服公司由上至下推出了一些新做法，如：推出“地服公司不受歡迎的十種行為”，並對其嚴厲打擊；推行“走動式”管理，管理者來到一線了解情況、解決問題；各部門開展“人人上講臺”活動，講案例、談經驗、談體會，促進業務交流；堅持手冊文化，將崗位職責、風險點、管控措施等編製成卡片，讓員工卡不離手，時常學習......通過加大宣貫力度，創新管理方式，使員工樂於接受制度、了解規章，從而形成嚴謹務實的工作作風，為日常工作指引方向。

　　敬畏職責，堅守初心

　　敬畏職責體現了民航人的職業操守，是崗位責任和專業能力的高度統一。敬畏職責就是要提高自身崗位技能，在工作上精益求精、追求卓越。地服公司的一線員工所佔比重大，每個崗位的員工各司其職，各盡其責。旅服板塊的員工直接與旅客打交道，真情服務，將心比心，將服務好每一位旅客作為自己的責任，樹立良好的機場人形象。機坪板塊的員工圍繞航空器開展業務，在艱苦的環境中，吃苦耐勞，兢兢業業，提高身體素質和抗壓能力，以“零違規、零差錯、零延誤”作為工作準則。

　　敬畏職責還要求民航人對職業有清楚的認識和發自內心的認同。民航既是服務業又屬於交通運輸業，地服人在服務旅客的同時也承擔著社會責任。特殊的行業性質決定了民航人要有奉獻自我的精神，為人民服務，任重而道遠。無論是春來秋往逢年過節的高峰期，還是像這次防疫生産兩不誤的疫情期間，地服人一直不忘初心，堅守崗位，舍小家相聚，保障千萬旅客能夠大家團圓。

　　為了全面提升員工業務技能水準，地服公司舉辦“好技師”技能節，形成比學趕幫超的良好氛圍；開展“三人行”聚合孵化項目活動，解決員工在實際工作中遇到的難題；開展三基建設“安全小課堂”專題活動，用生動有趣的方式展示各部門的崗位風險點和防範要求。在防疫抗疫新形勢下，地服公司積極探討“客改貨”航班的新思路。為了降低風險，窄體機使用“傳送帶車對接客艙門”模式，寬體機使用“客梯車+傳送帶車”模式；為了解決裝卸隊伍緊缺難題，組建“客改貨”航班客艙貨物裝卸支援小組，高效保障航班。新時期有新要求，地服人紮實的基本功是應對時代潮流最大的底氣。

　　生命珍貴而美好，敬畏生命是敬畏規章和敬畏職責的根本動力；有所為有所不為，敬畏規章是敬畏生命和敬畏職責的具體體現；在平凡中感受偉大，敬畏職責是敬畏生命和敬畏規章的重要基礎。三個敬畏的思想，與民航工作的特性緊密契合，是當代民航精神的高度概括，適用於民航業發展的任何時期。若能將三個敬畏的意識內化於心，外化于行，知行合一，民航事業的發展定會根基更牢、枝葉更盛、生命更強！

　　敬畏生命，牢記安全紅線，保障旅客出行安全是全體民航人的共同目標；敬畏規章，遵守規章是民航業正常運轉的重要保障，強制約束是降低風險的必要手段；敬畏職責，把細節做到完美，把平凡做到極致，生命便會熠熠生輝。深圳市機場地面服務公司將帶領每一位地服人，腳踏實地，用實際行動來詮釋敬畏意識，提升專業水準，提高個人素質，成就企業輝煌，活出人生精彩。