桂林監管局運輸處 張婷

　　民航局馮正霖局長關於以“敬畏生命、敬畏規章、敬畏職責”為內核，切實增強敬畏意識，深入推進作風建設的講話精神，如同一盞明燈，指引著民航人前進的方向。川航“中國民航英雄機組”的事跡充分展現了當代民航精神，是我們民航人學習的榜樣。桂林監管局以“三個敬畏”作為根本遵循，不斷強化政治意識、大局意識，重點抓好轄區疫情防控常態化形勢下的民航運輸工作，切實提升轄區民航運輸工作水準。

　　一、以“敬畏生命”為價值追求，全力以赴做好疫情防控人員物資運輸保障工作 

　　在新冠肺炎疫情防控的關鍵時期，桂林監管局在監管工作中不斷強化政治意識，以“敬畏生命”為使命擔當，高度重視疫情防控人員物資運輸工作，成立了以桂林監管局局長為組長，分管領導為副組長，各相關業務處室為成員的桂林地區疫情防控人員物資運輸保障工作領導小組，明確任務分工、理順工作機制，為做好轄區疫情防控人員物資運輸工作打下良好基礎。同時，督促轄區各單位切實提高政治站位，正確認識做好疫情防控人員物資運輸工作對打贏疫情防控阻擊戰的重要作用，按照民航局和管理局相關指示，轄區各運輸保障單位立即制定運輸保障方案、建立應急處置程式，將具體職責落實到人，確保疫情防控人員物資運輸工作高效、順暢。轄區各單位積極響應，迅速行動，機場建立了疫情防控物資運輸“綠色通道”，實施“優先訂艙、優先發運、優先提貨”，並對公益慈善組織等實行減免費用政策，同時積極與海關、貨主溝通協調，確保疫情防控人員物資運輸工作的安全、高效。在疫情防控進入常態化階段後，轄區各單位仍堅持抓好防疫人員物資運輸不放鬆，堅持每日按時報送轄區疫情人員物資運輸保障數據，掌握運輸保障情況，轄區各單位齊心協力，全力以赴持續做好防控人員物資運輸保障工作，以實際行動踐行民航人“敬畏生命”的價值追求。

　　二、以“敬畏規章”為業務遵循，認真部署轄區危險品運輸安全管理工作

　　安全是我國民航高品質發展的基石。桂林監管局始終堅持“安全第一”的原則，結合“抓作風、強三基、守底線”的行業安全整頓活動，不斷強化轄區危險品航空運輸安全管理。針對新冠肺炎疫情防控關鍵階段，旅客行李、貨物運輸中消毒防護用品可能含有危險品的情況，桂林監管局督促轄區機場和航空公司嚴格遵守危險品運輸相關規定，同時在旅客行李、貨物運輸中以《運輸航空公司、機場疫情防控技術指南》為指導，確保民航運輸安全與疫情防控“兩手抓”。在轄區民航復工復産持續推進階段，桂林局要求轄區各單位在危險品運輸管理工作中以“敬畏規章”為業務遵循，把好危險品運輸、存儲過程中的關鍵環節，防範貨郵行中隱含危險品風險。進一步嚴格操作標準和程式，梳理完善危險品應急處置預案並做好演練，提升預案的實操性。針對桂林地區夏季高溫多雨和汛期情況，做好危險品貨物運輸安全風險評估，及時更新和完善危險源庫，並制定相應風險防範化解措施。同時加強一線人員作風建設，及時更新相關一線人員、管理人員作風負面清單，避免發生人為不安全事件，切實保障航空運輸安全。

　　三、以“敬畏職責”為職業操守，持續助力桂林民航復工復産

　　今年，受新冠肺炎疫情影響，以遊客為主要客源的桂林民航受到較大影響。為推進轄區民航健康發展，行業復工復産以來，桂林監管局以“敬畏職責”的態度，積極發揮政府職能，督導轄區各單位一方面加強人員安全教育和業務培訓，防止思想上鬆懈麻痹和業務水準下降，另一方面充分利用運輸量“非高峰”時期，梳理運輸工作思路，明確工作目標，結合桂林地區民航發展環境，採取措施，扭轉疫情對轄區運輸生産造成的不利影響。同時，以2020年“服務品質品牌建設”專項行動為契機，細化各項服務舉措，打造轄區服務品質品牌，從積極恢復因疫情影響的旅客跨航司行李直挂業務、加強旅客資訊告知、提升旅客投訴受理水準、強化特殊旅客關愛服務、提升突發事件現場處置能力等方面，為旅客提供專業、敬業、真情的服務，讓旅客出行安全、舒適、方便，有序推進轄區民航復工復産。

　　四、以“三個敬畏”為內核，推動桂林民航高品質發展

　　新時期民航總體工作思路始終貫穿在處理好“安全與發展、安全與效益、安全與正常、安全與服務”四個關係的全過程。要推動民航高品質發展，必須正確認識到處理好“四個關係”的重要性和必要性。桂林民航“麻雀雖小，五臟俱全”，在狠抓安全不放鬆的基礎上，持續提升轄區航班正常和服務品質水準，是轄區民航高品質發展的必經之路。安全工作是“後盾”、航班正常和服務品質工作是“窗口”，桂林監管局堅持在提升安全監管力度，對轄區單位開展精準監管，狠抓安全工作不放鬆的同時，聚焦旅客關注熱點、難點問題，特別是針對今年新冠肺炎疫情防控形勢下，轄區民航面臨的新情況、新問題，督促轄區單位在服務品質工作中不斷總結經驗、打開思路，桂林機場開展的“校門到艙門”活動助力高校複學活動、桂林航空啟用智慧服務指揮系統前置性提醒功能加強特殊旅客關愛服務等措施，提升了旅客的獲得感和滿意度，提高了轄區民航服務品質水準。

　　桂林監管局將繼續以“敬畏生命、敬畏規章、敬畏職責”為工作指引，以推進民航治理體系和治理能力現代化為抓手，結合轄區疫情防控常態化形勢，著力解決轄區民航運輸工作中的重點、難點問題，不斷強化使命擔當，進一步提升轄區民航運輸工作水準，為民航高品質發展添磚加瓦。