廣州白雲機場現場巡查督察大隊客戶服務中心

　　今年4月份馮正霖局長在民航局安全運作形勢分析會上的講話中系統闡述了“敬畏生命、敬畏規章、敬畏職責” 三個敬畏的精神內核，作為民航人要深學篤用“三個敬畏”，時刻牢記民航人的初心和使命，自覺學習專業技能，改正職業行為陋習，發揚“工匠精神”，積極開展班組文化、班組技能、班組創新建設，努力爭做新時代民航系統的“工匠”，為進一步強化民航安全治理體系和服務標準的提升打下堅實基礎。

　　“知敬畏者，必身有所正，言有所規，行有所止，這是一種人生態度和價值追求。”對於民航系統來講，安全第一更是行業發展的生命線，在作風建設中提倡“敬畏生命、敬畏規章、敬畏職責”，有助於為作風建設、隊伍建設植入厚重的人文內涵，有助於將安全要求落實到位。

　　一、深刻把握“三個敬畏”的內涵，在工作崗位中明確價值追求

　　“敬畏生命”是出發點，也是落腳點，是落實“生命高於一切、責任重於泰山、一切服從安全”的根本體現。敬畏生命高度體現了黨的宗旨和行業內在要求，體現了民航人的初心和使命，成為民航生産運作中牢固樹立的價值理念。今年突如其來的疫情，並沒有把我們打倒，而是迅速響應，強調“疫情就是命令，防控就是責任”，將人民群眾的生命安全和身體健康放在首位，不放棄一名患者，不放棄任何希望，全國上下一心，創造出一個又一個的生命奇跡！就是源於“敬畏生命”！

　　“敬畏規章”體現了民航行業的運作規律，是安全理念與實踐經驗的高度統一，民航規章是一次又一次真實案例總結出來的經驗結晶。民航比較其他行業而言，集合了世界先進科學技術和安全管理理念，民航規章更嚴謹、更複雜。理論、知識不斷更新，需要持續學習、深入理解。

　　“敬畏職責”敬畏職責體現了民航人的職業操守，是崗位責任和專業能力的高度統一。古人講：“居其位，安其職，盡其誠而不逾其度”，意思是説在每一個崗位上都應該做好本職工作，並對職業有忠誠度而且不隨意越過職責所在。民航業運作鏈條長、環節多、專業性強，每一個航班任務安全、服務保障都是由各個崗位人員各司其職、協同配合來完成。就像一串鏈條，鏈條上任何一個環節出了問題，整個鏈條就有可能斷裂，所以要始終協調統一、貫徹落實於安全生産、服務保障之中，只有牢固樹立“三個敬畏”理念，才更有助於審時度勢，三思而後行。

　　二、開展“三個敬畏”教育，做到全員入腦入心。

　　一個專業的民航人不僅要知其然，更要知其所以然，不能死記硬背，要充分認識和深刻理解“三個敬畏”背後的原理、邏輯，充分了解制定的背景和意義。一是“多學習”提高認識。立即組織部門全體員工深入學習“三個敬畏”精神內核，以“弘揚當代民航精神、牢記使命擔當、培養專業精神”為重點，開展專項學習、進行大討論，達到“因使命而生敬意”的目的。發動員工談心得寫體會，真正觸動思想、觸動靈魂，切實找差距、明舉措。二是“講案例”警示教育。以案為例，以案為警，達到“因警示而生畏懼”的目的。深入挖掘行業內外的安全案例對部門員工開展警示教育，案例選擇具有民航典型性和代表性，通過案例學習分析及總結經驗、吸取教訓、改進工作，加強典型案例警示作用，使員工時刻牢固樹立敬畏意識，避免敬而不畏，畏而不行。三是“強宣傳”形成氛圍。利用部門線上工作群、線下載體，大力宣傳正能量，做好“三個敬畏”精神內核的正面引導和輿論宣傳，達成“以點帶面，廣泛宣傳”的目的。對踐行“三個敬畏”精神當中涌現的先進典型、優秀做法、有效經驗加強宣傳推廣，全方位展現身邊人作風的新狀態、新面貌、新形象，保持隊伍奮發有為的精氣神，走在民航前列。

　　三、有效融入為上，建立長效機制，做到內化於心外化于行

　　一是融入到部門主體工作中去。把“三個敬畏”相關要求融入到部門“客戶關懷”主體工作中去，時刻“抓作風、強三基、守底線”。堅持學習，提高本領，將旅客的所急所難所需當作自己的第一要務來處理，切實做到“想旅客之所想、及旅客之所及”，進一步提升白雲機場投訴管理品牌價值，為白雲機場服務品質提升打下堅實基礎，守好保證民航服務品質、維護消費者權益的“最後一道防線”。 二是融入到內部管理和人文關懷中去。踐行“快樂工作”理念，把“三個敬畏”融入有“溫度”、有“熱度”的內部員工管理中。突出齊抓共管、同頻共振，既講究科學排班，合理搭配資源，更要持續關注員工8小時以外的管理，廣泛深入開展談心談話，有效解決員工訴求，釋放情緒壓力，通過全方位關心關愛員工，增強隊伍的歸屬感和自豪感。三是融入到“崗位手冊體系”建設中去。將“三個敬畏”精神內核與崗位手冊體系建設相結合，進一步探索，形成長效機制，著力提升安全治理能力，真正把“敬畏生命、敬畏規章、敬畏職責”融入制度、化為責任、落到日常，推動從業人員真正把“三個敬畏”內化於心、外化于行。

　　千磨萬礪，玉汝于成。良好作風的養成，是個人內因和組織外因長期共同作用的結果，並非一蹴而就。以“三個敬畏”為內核深入推進作風建設更是一項長期的基礎性工程。我們唯有不忘初心、牢記使命，持續努力、久久為功，方能營造出安全穩定的態勢，努力踐行“三個敬畏”精神內核，以崇尚實幹、優化作風、知責履責,心細安全，情係服務，以“嚴、實、精”的工作態度和工作作風，奮力譜寫白雲機場作風建設新篇章，為白雲機場穩定發展做出應有的貢獻。