今年,民航局頒布《公共航空運輸旅客服務管理規定》(以下簡稱《服規》),將於9月1日起開始實施,該規章較1996年開始實施的《客規》有較大變化,為宣貫落實新規章,持續提升廣西民航服務品質,廣西監管局結合“民航服務品質標準建設年”主題活動,多措並舉推進《服規》在廣西民航真正落地,推動廣西民航高品質發展。
廣西監管局在《服規》頒布之初,及時向廣西民航各單位發送《服規》,要求各單位在《服規》實施前,改進完善本單位各類服務流程,並積極推動規章落地。一是該局分管領導和運輸處監察員對《服規》進行深入學習交流,交流如何依託《服規》,進一步提升廣西民航服務品質,探討未來監管重點和監管難點;二是在日常執法檢查過程中,關注各單位實際服務流程是否符合《服規》,要求在《服規》實施前完成優化,務必保證旅客服務流程合法合規,並對改進情況進行動態跟蹤;三是蒐集轄區主要單位根據《服規》修訂的服務類手冊,並與相關業務部門現場溝通交流,反饋目前服務手冊和流程不符合《服規》之處,討論改進方向和完善措施;四是深入分析轄區主要單位在客票銷售、超售、行李服務、投訴管理、資訊告知等重點環節可能存在的問題,指導轄區各單位積極改進,嚴格執行《服規》規定。
下階段,廣西監管局將繼續結合廣西“民航服務品質標準建設年”主題活動出實招、見實效,加大檢查力度,查漏補缺,推進《服規》在廣西民航落地,為民航高品質發展貢獻廣西力量。