為貫徹落實民航局“我為群眾辦實事”要求，持續提升民航服務品質，引導消費者合法維權，3月15日，我局在廣州白雲機場組織開展了以“聚焦旅客需求，提振消費信心”為主題的消費者權益日宣傳活動。

　　活動由深圳航空有限責任公司廣州分公司承辦，廣州市市場監督管理局、廣州白雲國際機場股份有限公司、中國南方航空股份有限公司、九元航空有限公司、中國國際航空股份有限公司廣東分公司、中國東方航空股份有限公司廣東分公司、海南航空控股股份有限公司廣州分公司、浙江長龍航空有限公司中南分公司協辦，本次活動旨在促進民航企業不斷提升服務品質,維護消費者合法權益,提高旅客認同感和滿意度。

　　活動在白雲機場T1、T2 航廈同時開展，圍繞“聚焦旅客需求，提振消費信心”主題，一是立足航企主責主業，聯合民航局、白雲機場、各航企通過“我為民航服務建言獻策贏機票”、文藝表演、有獎知識問答、派發宣傳資料等活動，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心的消費環境。二是堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，“春風服務”、機場通等産品，為首次乘機旅客提供全流程服務。航企“快線”産品、舒適經濟艙體驗、個性化服務保障、無縫轉机，行李“門到門”等服務産品和航空文創産品相結合，打造旅客美好出行體驗。三是堅持問題導向，現場受理消費者的“急盼難愁”問題。通過向旅客和候機樓商戶提供有關法律法規、航空服務、商品消費等諮詢服務，引導消費者科學消費、理性維權，通過構建和諧的消費關係，推動消費提質升級。