桂林局督促轄區單位堅持以踐行“真情服務”為抓手，全方位提升服務品質，增強旅客滿意度：一是持續健全航班正常管理機制，制定運作優化方案，不斷提升運作保障能力與不正常航班處置水準，實施精準監控，提高航班排序科學性，全面提升桂林地區航班正常水準。截止7月，轄區桂林機場航班放行正常率為82.7%，桂林航空航班正常率為86.93%。二是築牢疫情防控屏障，針對當前疫情多點散發的形勢，持續保持警惕，堅持常態化疫情防控與服務品質提升同步推進，做好因疫情原因免費退改簽政策出臺工作，切實保障旅客退改簽權益。桂林機場啟用健康碼自助閘機通道，提升旅客進站效率，進一步推廣自助值機和無紙化通關，加強宣傳引導。上半年，桂林機場非櫃檯辦理值機手續旅客佔比為67.22%。三是切實推進民航服務法規標準落地執行，健全服務品質管理體系，桂林航空建立《服務品質管理手冊》明確服務品質標準和程式，確保相關服務要求落實到位。

　　下一步，桂林局將在夯實前期相關工作的基礎上開展專項檢查，持續督促各單位著力解決服務工作中的重點和難點問題，有序推進轄區2021年“民航服務品質標準建設年”主題活動開展。