11月26日，由湖南監管局指導，長沙黃花國際機場分公司、湖南紅網新媒體集團承辦的“用心承諾 友善星程”服務承諾發佈會，在長沙機場T2航廈到達層中央大廳舉行。

　　活動緊扣民航業高品質發展這一主線，深化服務體系，以“為旅客辦實事”為切入點和落腳點，聚焦交通、便捷乘機、特殊關愛、行李服務、轉机及服務行為等六大服務板塊，正式發佈42項服務承諾（2021版），並重點推出10項無障礙服務承諾，同時為長沙機場第二屆社會監督員頒發聘書。

　　長沙黃花國際機場作為中國十大區域性國際航空樞紐之一，每年承載著以千萬計的旅客吞吐量，隨著機場窗口化功能逐步凸顯，智慧化、數字化逐年提速，相關服務的配套構建，顯得至關重要。如何讓服務更具“溫度”，也是“樂星程”服務品牌落地後深度探索的問題。

　　長沙黃花國際機場42項旅客服務承諾以及10項無障礙服務承諾發佈，不僅對長沙黃花國際機場的固有服務做了優化升級，還新增了人性化、個性化服務。例如，提供“無紙化”乘機，自助值機、自助行李托運、一證通關、刷臉登機的全流程自助乘機服務。為無陪老人、無陪兒童、殘障人士提供從“車門”接（送）至“艙門”服務；始發站一次值機、行李直挂，通過“轉机通”小程式一鍵預約轉机服務；跨省轉机可享免費餐食、免費住宿、免費行李寄存與免費休閒“四免”服務；跨省轉机可享便捷辦理值機、緊急轉机引導、優惠乘車、跨航司行李直挂、惠遊星城“五享”服務等。