自海航航空集團經營管理實際控制權依法正式移交至遼寧方大集團以來，海航在制度建設、管理模式、企業文化建設等方面開展了一系列變革，近期海航服務品質管理部門組織架構也進行了調整。為進一步理清監管思路，切實落實服務品質管理體系建設要求，海南監管局與海航開展航空運輸服務工作座談，交流服務品質管理工作思路和下一步的工作方向。

　　海南監管局充分肯定了海航一直以來在服務品質和服務品牌建設過程中所付出的努力，並對海航服務工作提出指導意見：一是提高思想認識，以黨建促業務，以業務促發展，將海南航空品牌建設放到民航強國建設的大局中來，繼續發揚海航服務優勢和特點，凝心聚力，互相支撐，共同發展；二是做好服務品質管理部門組織架構梳理，促進管理模式、制度和文化融合，明確機構和管理職責，以目標為導向促進服務品質管理體系建設完善，以問題為導向做好服務風險防控工作；三是堅定信念，講好品牌故事，建立品牌自信，圍繞企業服務發展目標，關注服務熱點焦點問題，精心策劃，重點宣傳，維護良好的企業形象；四是加強與民航各級管理部門的溝通交流，加強了解，促進理解，更好地支援和支撐海航服務品質管理和服務品牌建設工作。

　　下一步，海南監管局將繼續關注和指導海航服務品質管理體系建設工作，促進服務品質管理能力提升。