2月17日，長沙機場分公司召開2023年度服務品質工作佈置會。總結回顧2022年服務品質創新引領、貼心關愛、體系賦能等工作舉措和成效，分析不足和提升方向，並對2023年服務品質工作做重要部署，設定各單位年度服務品質責任指標和個性化考核指標。

　　湖南監管局肯定了2022年長沙機場在服務品質發展中取得的優異成績，並結合民航局服務品質文件精神和日常監管中發現的突出問題，提出下一步工作建議：

　　一是提高認識，補齊短板。提高問題意識，加強發現和關注因疫情防控而忽視的短板和指標，做實做細。比如：機上突發疾病旅客救助工作，重點細化空地協同緊密度，地面保障快速性等要素，確保生命通道暢通，救助及時且專業。

　　二是對標對表，創新爭優。對標《“十四五”航空運輸旅客服務專項規劃》開展，將管理工作項目化和目標化，動員服務崗位人員發揮專業素質，開展創新創能活動，爭取服務品質領頭羊地位。

　　三是強化協同，抓實抓質。省內機場和長沙機場的旅客吞吐量穩步恢復，運作保障壓力較大，服務工作更是千頭萬緒。加強橫向協調，重視日常常態化溝通和貫徹落地。可借鑒運管委協同機制，明確組織機制、責任時限，抓實效和實幹，將涉及多部門的協同目標高品質落地。

　　四是依法依規，築牢安全。厘清服務和安全的關係。提高法律意識，依法規範操作，不隨意減少或弱化告知等流程，杜絕服務環節出現任何形式上脫離安全法規要求的趨勢。

　　五是化繁就簡，高效開展。服務工作做減法，求時效。加強研討關於服務品質工作如何高效開展的課題，逐步實現不佔用太大精力，同時提升服務能力。

　　湖南監管局將繼續動態跟蹤服務品質建設進程，全力推動“十四五”航空運輸旅客服務專項規劃有序、優質地開展，助力航班正常、智慧出行、服務品質三大預期目標達成，塑造好“人民民航為人民”形象，提升人民群眾對民航服務的滿意度。