5月19日，CAPSE（民航旅客服務測評）第七屆航空服務獎揭曉，武漢天河機場榮獲“2020年度CAPSE服務提升卓越獎”和“行李服務提升卓越獎”兩項大獎。

　　武漢機場榮登CAPSE“2020年度服務提升卓越獎”榜單，是繼去年獲得2019年度機場服務提升獎後，再度蟬聯該獎項。去年，武漢機場統籌推進疫情防控和安全生産工作，實現了基礎設施建設、運作保障能力和綜合服務水準的持續提升。一是強化戰略引領，落實“民航服務品質品牌建設”專項行動要求，制定人文機場建設指導方案，全體動員、全面部署，形成激勵指引和壓力傳導；二是對標補短強弱，認真開展行李、商貿、交通、安檢和航延五項服務短板提升行動，建立工作會調度機制及聯合監察機制，確保工作成效；三是創新品牌項目化管理，制定“楚天情”各子品牌建設方案，落實品牌管理責任制，推出拳頭品牌服務産品，開展亮諾踐諾；四是加大智慧化應用，行李全流程、自助行李托運、自助登機、自助安檢等智慧化項目落地啟用；五是持續提升旅客滿意度，全國首創抵漢航班客艙播報旅客行李提取轉盤資訊服務，持續推出“移動行李櫃檯”“托運作李站立” “二次安檢優先”等特色服務，加強服務精細化管理；六是提高航班正常性，2020年武漢機場平均始發正常率93.41％，排名全國 24 個二千萬級以上機場第2名，中南地區9個千萬級機場第1名。

　　下一步，武漢機場還將加快推進“四型機場”建設，著力打造集內在品質和外在品位於一體的現代化航空港，進一步加快國際航空門戶樞紐建設步伐，更好地滿足廣大旅客的美好出行需求。