6月20日，第八屆CAPSE航空服務獎獲獎榜單揭曉。中國南方航空榮獲2021年度“最佳航空公司獎”和客服與票務“服務提升卓越獎”，連續五年斬獲最佳航空公司大獎。CAPSE航空服務獎以真實有效的旅客點評數據為基礎，2021年度共收集了88萬份旅客真實點評，數據覆蓋198家航司，693家機場，196258個航班。經多維度的綜合測評，最終得出第八屆CAPSE航空服務獎的各獎項歸屬。根據近年CAPSE對旅客的調查結果顯示，南航的服務品質旅客測評數據趨勢向好。

　　2021年，南航集團積極履行央企社會責任，以實際行動踐行人民航空為人民。2021全年累計執行79班新冠疫苗包機，承運1.3億劑新冠疫苗，運量居中國民航之首。鄉村振興方面，投入幫扶資金1728萬元，全年實施40個鄉村振興階段新項目，向定點幫扶的新疆和田地區墨玉、皮山兩縣捐贈500萬元採購5617台電視機，投資5800萬元建設新疆墨玉明珠小學，消費幫扶總金額達6632萬元。綠色發展方面，開展精益化數字化節能減排，減少碳排放22.11萬噸，引導旅客按需用餐累計節約餐食371萬份，榮獲“年度環保航空公司”、“金鑰匙”冠軍獎、“碳中和典型案例”等獎項。

　　2021年，南航集團堅持以人為本，持續打造“親和精細”的服務品牌，航班正常率達到89.89%，比行業平均水準高1.9個百分點。去年4月，為救助一名維吾爾族斷臂男孩，指令航班滑回二次打開艙門，為斷臂男孩搶回救治黃金時間，確保男孩及時得到救治。“南航e行”，作為精品案例在2021年世界網際網路大會現場展示。航延補償到賬時間縮短到2分鐘以內，“全渠道客票秒退功能”獲得社會各界高度認可。聚焦特殊旅客建立南航關愛品牌，在66個直屬售票處、30個機場開設老年人服務專窗，上線無成人陪伴兒童“一網互通”功能。全面提升旅客服務體驗，國內首家推出“行李到家”和航空-地鐵行李聯運服務，行李全流程追蹤功能服務旅客行李超1億件次。國內首推“全流程刷臉通行”服務，在廣州、北京雙樞紐實現轉機時間行業最優。

　　未來，南航集團將繼續以客戶需求為中心，踐行“親和精細”服務理念，努力提供高品質、多樣化的服務，不斷優化客戶體驗，滿足旅客出行的美好需求。